公共图书馆读者信息需求与服务对策浅析.pdfVIP

( ) 85 2007 年第 1 期 总第 59 期 国家图书馆学刊　　　　　 公共图书馆读者信息需求与服务对策浅析 於坚秋 摘 　要 　公共图书馆的读者类型大致可分为研究学者型、业务课题型、应试学习型和大众休闲型。 不同类型的读者具有各自独特的特征 ,信息需求也因此有所不同。公共图书馆应该针对不同读者 群体的信息需求 ,采取相应的服务对策 , 以提升读者服务的水平。 关键词 　公共图书馆 　信息需求 　读者服务 　　公共图书馆的服务对象分布范围广 ,不 比例通常不到 1 % ,但却不容忽视。做好对 同读者群对信息的需求水平和层次也有很大 这一读者群体的信息服务工作 ,对提升图书 差别。随着近年来公共图书馆软硬件设施水 馆的服务水平和档次 ,提高社会影响力 ,乃至 平的不断提升 ,读者服务环境质量大幅提高 , 促进学术成果转化与交流都具有深远的意 ( 读者队伍日益壮大。2000 年以来 ,浙江图书 义。因此 ,公共图书馆 特别是省级公共图书 ) 馆每年新办证数均达 6 万左右 ,年外借图书 馆 要充分利用自身的资源优势 ,发挥应有的 量 160 万册次 , 阅览室年接待读者 100 多万 社会作用和责任。 人次。快速增加的业务流通量促使图书馆的 12 　信息需求特点 服务工作必须迈上更高的台阶。提高资源利 该读者群体的学术课题往往处于行业高 用效率、最大程度地满足读者的信息需要 , 已 端水平 ,其所需的信息具有以下特征 : ) 成为当前图书馆读者服务工作的一大课题。 1 前沿性。国内外的相关前沿性信息是 因此 ,笔者在此着重分析了公共图书馆不同 该类读者群体的主要需求。这些信息可来自 读者群体信息需求的特点 ,并就工作实践中 于公开发表的学术成果、未公开发表或内部 的一些服务对策与广大同行探讨。 交流的学术专题研讨以及通过收集获得的专 在笔者看来 ,公共图书馆读者按人员结 业情报等。 构类别大致分为四类 :研究学者类、业务课题 2) 动态性。社会发展瞬息万变 ,社会节 类、应试学习类及大众休闲类。在构成比例 奏的日益加快 ,各种新事物不断涌现 ,不久前 上呈金字塔型分布。 的最新成果可能顷刻瞬间已成昨日黄花。因 此 ,对前沿学术研究来说 ,不断补充、更新的 1 　研究学者类读者 动态的信息是必不可少的。 11 　读者特点 13 　图书馆服务对策 研究学者类读者属公共图书馆读者中信 针对该类读者群体人数少、信息质量要 息需求层次最高的一级 ,主要分布在科研院 求高的特点 ,可采取以下服务对策 : 校、机关及大型企业领域 ,从事高度专业化且 131 　建立重点读者信息服务档案 连续性的先导性课题探索工作 ,具有深厚的