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对中小型图书馆开展知识服务的思考 曹 再 芳 （湖南省益阳市委党校图书馆 413000） [摘要]知识服务是以资源建设为基础、信息技术为依存的高级阶段的信息服务，是图书馆求生 存、求发展的服务创新形式。文章概述了图书馆现行的主要知识服务模式，结合自身本馆的实 践，对中小型图书馆选择适合的服务模式和开展知识服务提出了观点和建议。 [关键词] 中小型图书馆 知识服务 服务模式 自从200O年，张晓林教授发表了著名的《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长 点》，吹响了图书情报界走向知识服务的集结号。时过十年，知识服务已成为了图书馆界关注、 探讨和实践的热点。一些具有“人（专业技术人才）、财（雄厚的经济势力支撑）、物（知识 资源和技术设施）优势的图书馆或情报机构，已在知识服务领域进行了大量的实践探索，已取 得成效。而相对于人、财、物较为欠缺的中小型图书馆，知识服务还处于偿试的起步阶段。在 数字化网络化环境下，科研需求和用户需求正在发生重大变化。传统的基于文献的信息服务越 来越不能适应用户的需求。面对新的形势，如何探索创新文献服务模式，寻求实现知识服务的 新途径，同样成为中小型图书馆必须面对和解决的重要课题题。 1、知识服务的概念及特征 什么是知识服务，有人理解为，知识服务是指针对人们对知识的需要从各种显性和隐性信 息资源中，将知识提炼并开发出来的过程。也有学者认为，知识服务就是通过对知识信息的析 取、整合、集成、创新以帮助用户解决所面临的问题，根据用户问题和问题环境进行系统分析， 通过信息的析取和重组来形成易于理解和使用的、恰好符合用户需要的知识产品，它关心并致 力于向用户提供全面、完善的解决方案。虽然学术界对知识服务众说纷纭，但是可以肯定“知 识服务”是以灵活的服务模式，充分利用和调动知识服务者的智慧，进行特定问题的分析、诊 断、解决为标志。知识服务是以资源建设为基础、信息技术为依存的高级阶段的信息服务，是 一种基于知识和个性化的服务方式，是图书馆求生存、求发展的服务创新形式。提出知识服务 这个概念主要目的是为了简捷而系统地提供知识和针对性地解决人们的问题，挖掘各类隐性知 识，对信息资源进行良好的开发与利用，从而为人们提供优质信息服务。 2、知识服务的主要模式 图书馆现行的服务模式归纳起来主要有以下五种: 2.1 传统知识聚类、重组服务模式 知识聚类服务是把不同文献中的相关知识单元析出并按一定规则将其聚类组合，即产生新 的知识，它是通过分类和标引方法来揭示文献的内容，并按学科或某种知识关联将大量文献分 1 门别类提供给读者；知识重组是对知识客体中的相关知识单元在结构上进行重新组合，使之有 序化后形成新的知识产品的过程，它的主要形式是书目、索引、文摘和文献综述。这是每所图 书馆最基本、典型的知识服务模式。 2.2 前台分类化参考咨询服务模式 作为专业化知识服务的方式之一，前台分类化参考咨询服务是在传统参考咨询服务模式基 础上建立的新型服务模式。它一方面保留了原有的咨询台交互性高的突出优点，另一方面使咨 询体系分类化。在这种服务模式中，前台知识服务人员成为机构内部的“用户”，而所有的管 理机构都成为支持性机构，所做的工作是保证前台服务人员能及时充分地获得资源支持、服务 支持和管理支持。这为提高服务效率提供了充分的保证，有助于前台服务人员专注于和用户之 间的交互，专注于自身知识的升级和能力的提高。除了这种面对面咨询的方式外，随着信息化、 数字化技术的普及，还可采取FAQ咨询、E—mail咨询、实时在线咨询、QQ或MSN文字互动咨询、 电话咨询、BBS等形式。参考咨询服务模式也是各图书馆普遍开展的一种知识服务模式。 2．3 学科馆员— — 图书情报教授式服务模式 该模式按照专业领域来组织人力和资源，是提供专业化知识服务的一种方式。学科馆员利 用其专业知识背景和熟练的检索技巧帮助用户组织、传递和梳理信息。如，通过网上咨询站向 各类用户解答本学科信息查询中的问题，介绍本学科信息资询的特点、内容及检索方法，还可 以定期或不定期地发布本学科的最新文献信息和科研动态，发布有关学科建设方面的信息，为 用户了解