智慧旅游框架建设研究_赵明丽_张长亮_孙素平.pdfVIP

， 2014 年第2 期 经济研究导刊 No.2 2014 总第220 期 ECONOMIC RESEARCH GUIDE Serial No.220 智慧旅游框架建设研究 赵明丽，张长亮，孙素平 （ 克拉玛依红有软件有限责任公司，新疆 克拉玛依834000） 摘 要：旅游业以公共服务为基础、以旅游 消费为宗 旨、以监管为手段 ，因此，如何提 高旅游的服务质量，促进旅游 消费，进行有效的监管便成 了旅游业发展的重点。通过游客 、旅游企业和监管部 门对旅游的需求分析，提出智慧旅游建 设的总体框架 ，列 出了重点建设内容，并结合 目前信息化建设的发展模式，提出智慧旅游建设的 3 种模式，以期为各智 慧旅游建设的城市提供参考。 关键词：智慧旅游 ；总体框架 ；公共服务平 台 中图分类号：F592；F49文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）02-0079-03 企业、游客3方面，下面将从上述3方面来介绍“智慧旅游” 引言 建设的总体需求。 旅游业兼具经济功能和社会功能，集劳动密集型与资金、 （一）旅游监管部门角度 知识密集型于一体，能够发挥其产业综合带动效应，促使城市 传统的旅游监管部门对旅游企业的监管是一种强制 多种新型产业的综合发展，因此，国内多个城市都将旅游产业 性、被动式的管理，但大多旅游企业为监管部门提供的信息 作为城市发展的重点产业，从多渠道、多方式进行旅游资源的 并不及时和准确，监管部门与旅游企业之间存在对立局面。 开发与服务，从而推动城市的经济增长。随着互联网、云服务、 在“以人为本，服务至上”的社会背景下，旅游监管部门需要 物联网、无线技术、多媒体技术等的发展与创新，人们对旅游 改变原有的监管方式，实现服务为主，监管疏导为辅，利用 服务与资源开发提出了新的要求，希望通过新信息技术的实 政府职能特点为旅游企业提供各种社会服务，帮助企业尽 施与功能系统的运行，改变传统的旅游体验、旅游监管、旅游 快适应时代的发展，并利用智慧旅游平台获取更加准确、即 营销的服务模式与管理手段，推动旅游业由传统服务业向现 时的数据及需求信息，为实现科学的管理与决策提供有力的 代服务业转型，由单一产业向多元产业转型，由被动服务管理 依据。 向主动服务管理转型。同时，随着“智慧城市”建设深入，广大 （二）旅游服务企业角度 市民及管理机构都体验到“智慧城市”带来的便利和优质的服 从旅游服务企业的角度来看，如何利用新的技术手段扩 务。因此，各个城市都相继提出了“智慧旅游”建设，都将“智慧 大市场，拓展领域，形成新的业务增长点，是旅游服务企业的 旅游”建设作为智慧城市和旅游发展的重点内容。 目标。因此，旅游服务企业需要利用智慧旅游平台，形成精准 智慧旅游，亦即利用云计算、物联网等技术，通过互联 营销模式和降低企业运营成本。 网、通信网、移动互联网等借助便携的智能终端等上网设备， （三）游客、本地用户角度 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信 从游客的角度出发，用较低的旅游成本获得最优质的旅 息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和 游服务体验是游客的最终目的。围绕游客，利用信息技术提 调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感