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【胖虫数码】胖虫都在干什么之胖虫应该做什么
工作计划●团队培训●发展愿景
汇报人：虫小石
2014.05.12
胖虫都在干什么？
目录
contents
1
2
3
4
2
part
为主人服务的虫子
称呼
心态
对我们的顾客称呼为“主人”，在心里把顾客们当成照顾我们的老大。
主人虐我千万遍，我待主人如初恋！
充分激活内心的抖M潜质，所有不开心对话自动脑补成笑话~
练就一颗钻石心
2.1称呼和心态的转变
2.2抖M潜能解析
所谓抖M，就是那种
神马？！！你敢抽我？！！
擦！好爽！
抽得再狠一点！
神马？！！你敢骂我？！！
妈蛋！真带感！
骂得再大声一点！
痛并快乐着，俗称犯贱体质。
不怕乃不虐，就怕乃虐得不给劲！
抖M界标杆人物，大名鼎鼎的石榴姐是也~~
2.3售后服务的体验
快速响应
对进入售后环节的客户响应速度要更高，答复率更高，不能及时答复的要约定答复时间并一定要守时按时答复
极致安抚
任何进入售后环节的客户先安抚情绪
解决问题
售后问题要100%解决，解决后向客户美言请求给予好的评价
售后的关怀
在“家”系列中会提示
关怀家人，亲情的关怀
在“玩家”系列中会提示
适当游戏 劳逸结合
……
销售客服针对不同时间
来店咨询的客户以不同
方式来关怀
早班顾客可询问是否睡好
晚班顾客可关心早点休息
……
从顾客下单到付款
到发货到物流到货
都有一系列短信提醒
售后流程也更人性化
……
销售中的关怀
页面中的关怀
2.4胖虫的关怀体验
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