质量功能展开——提升客户满意度的有效工具.PDFVIP

质量功能展开——提升客户满意度的有效工具 课程编号：C1509 工作相关的人员。 授课日期：2015 年 6 月 4-5 日(2 天 ) 课程大纲 授课讲师：Angelo E. Mago 授课语言：英 文 第一天 4 上海市工程师继续教育学分： 分 • 介绍 (CEU) 1.3 CEUs 美国继续教育学分 ： o 什么是 QFD，为什么要使用 QFD 会场：SAE International 上海办公室 o QFD 与质量先期策划（APQP） 地址：上海市虹口区四川北路 1350 号利通广场 o QFD 基础 —— 四个阶段 2503 室 • QFD 环境的构建与团队选择 3,600 3,000 5 5 参会价格： 元；早鸟： 元（ 月 日前） o 规划并组织一个 QFD 项目 质量功能展开（QFD）是一种基于团队的跨 o 团队选择与管理支持 部门协作方法，是提升新产品、服务设计与开发 o 创建所需的 QFD 数据库 的关键技巧。这一技巧尤其有助于以工程设计团 o QFD 流程的相关问题 , 队能够理解的语言 将客户已明确表达或未明确 / • 理解 QFD 展开流程 表达出的要求，表达为客户最需要的产品 服务 特征。通过使用一种分级表达的手段，QFD 能够 o 产品开发活动的流程 确保设计意图在整个产品规划流程中得到一贯的 o 在特性矩阵中展开讨论 —— 关键性，重 / 执行，并确保在产品 流程规划的上端与下端都 要性与外观 能符合设计意图。QFD 可以在一种从概念形成到 o 主题选择与产品对标 全尺寸产品完成的整个过程中，建立不同设计阶 o 练习 1: 设计一只咖啡杯的最终产品 段之间的联系：首先识别与优先安排关键产品特 征，进而将这些特征体现在流程中，最后创造出 • 客户之声（VOC） 一套相应的流程控制方式，从而确保设计意图在 o 设定客户需求与优先等级 QFD “ ” 产品流程中得到实施。 能够在 客户之声 o 获取与组织 VOC 的方法 和制造流程的各个阶段建立清晰且可追溯的路 • 练习 2: 制定并选择产品概念 径，能够通过减少不必要的工程改动来缩短产品 开发周期。在整个课程中，学员们将有机会参与 第二天 练习与实际项目，以展示并直接应用所学内容。 • 产品规划 学习目标 o 基于客户之声构建产品规划矩阵