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客运部上岗证考试辅导资料 一、航空联盟常识 联盟名称 成立时间 初期加入的航空公司 目前已加入的航空公司及代码 星空联盟 STAR ALLIANCE 1997年 美国联合航空UA、德国汉莎航空LH、加拿大航空AC、北欧航空SK、泰国国际航空TG 加拿大航空AC、美国联合航空UA、全美航空公司US、全日空NH、韩亚航空OZ、国航CA、上海航空FM、新加坡航空SQ、泰国国际航空TG、土耳其航空TK、奥地利航空OS、英国中部航空BD、 波兰航空LO、德国汉莎航空LH、瑞士国际航空LX、北欧航空SK、西班牙航空JK、葡萄牙航空TP、南非航空SA、埃及航空MS、新西兰航空NZ、 环宇一家 ONE WORLD 1999年 美国航空AA、英国航空BA、原加拿大航空（CANADIAN AIRLINES,现已被AIR CANADA收购）,国泰航空CX、澳洲航空QF 美国航空AA、英国航空BA、国泰航空CX、芬兰航空AY、日本航空JL、智力国家航空LA、匈牙利航空MA、澳洲航空QF、约旦国家航空RJ 、印度捷特航空9W 天合联盟 SKYTEAM ALLIANCE 口号：我们更关注您 2000年 法国航空AF、达美航空DL、墨西哥国际航空AM、大韩航空KE 大韩航空KE、南航CZ、法国航空AF、荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、捷克航空OK、达美航空DL、美西北航空NW、美大陆航空CO、墨西哥国际航空AM 星空联盟定义：是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。这些航空公司有着共同的目标，就是为了经常飞行的旅客提供： 1、全球范围内的一致的身份识别 2、便捷、安全、放心的全球旅行 3、无缝隙的服务 星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。 星空联盟金卡利益 1、优先订座候补 2、优先机场候补 3、优先办理登机手续 4、额外行李额和优先受理 5、星空联盟金卡休息室准入 星空联盟银卡利益 1、优先订座候补 2、优先机场候补 二、电子客票 1、电子客票状态 OPEN FOR USE 客票有效未使用 VOID 客票已作废 REFUND 已退票 SESPENDED 系统处理，客票禁止使用 USED/FLOWN 客票已使用 PRINT/EXCH 客票已换开为纸票 LIFTED/BOARDED 旅客已登机 CPN NOTE 未获机场控制权 AIRP CNTL/XX 机场控制权已交给实际承运方 PAPER TICKET 电子客票换开后的纸票记录 2、查看ET客票状态的指令 ETKD：N （N是指序号） ETKD：TN/票号 ETKD：NI/证件号 ETKD：CN/PNR号 ETKD：NM/姓名 3、查看ET客票历史记录指令 ETKD：TN/票号，H 4、提取旅客详细信息 方法一：PR：序号 方法二：PR：航班号/日期/子舱位，ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票号；FOID标识身份证信息 5、候补接收ET旅客 PA舱位目的地1姓/名，ET航段号，URES 6、接收ET婴儿 6.1 当婴儿信息已录入系统 〉PD*，INF 〉PA1，INF1姓 /名 6.2 当婴儿信息未录入系统 〉先接收成人旅客，指令PA1 〉查看婴儿电客信息，用ETKD指令中的一种 〉PU1,INF1姓/名，ET航段 三、行李查询电报 1、少收报 QD PEKLNCA .TAOLN8X 121600工作人员代号 AHL FR TAOCA09001 NM YANGFANG IT YF TN CA123456 TC BK22 RT PEK/TAO FD CA1575/12SEP06 BI POLO CN FOOD/BOOK FI FWD TAOLN8X TAG DEST TAO L/S PEK TKS = 2、多收报 QD PEKLNCZ SHELNCZ .CANLNCZ 120507/JAN08 OHD FR CANCZ000001 NM XINGLICHAXUN TN CZ111111 TC BK22CHW FD CZ6101/CZ3194/12JAN BI POLO RT SHE/PEK/CAN CN CLOS/BOOK BW 20.0 T/D CAN SI ADV O/E IF NEED AG 184347 = 3、破损报 QD PEKLNCA .TAOLN8X 121600工作人员代号 DMG FR TAOCA09001 NM YANGFANG TN CA123456 TC BK22 FD CA1575/12SEP06 BI POLO RT PEK/TAO CS CNY