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追求卓越 ＿ 汤姆·彼得斯 罗伯特·沃特曼 第一部分 何谓卓越 追求卓越 ＿ 汤姆·彼得斯 罗伯特·沃特曼 第二部分 迈向新理论 追求卓越 ＿ 汤姆·彼得斯 罗伯特·沃特曼 第三部分 回归基本面 卓越企业的八个特征 采取行动 接近顾客 自主与创业精神 以人为本 亲身实践，价值驱动 坚持本业 组织简单，人事精简 宽严并济 采取行动 走动式管理 非正式、开放的沟通网络 执行 调整 尝试 只需要努力几个小时，从中得到一些心得，这就是一些小小的进步 简化系统 行动导向 准备 发射 瞄准 在尝试中学习 思考比工具重要，发挥才智优于理性，行动比分析更迫切 接近顾客 接近顾客，满足他们的需求及预测他们想要些什么 卓越企业切实接近顾客，并身体力行 对服务执着，有效服务 IBM案例：掌握顾客流向的速度实在惊人，接到电话还不到办公室…仿佛第二天公司一半人都要来找他算帐 顾客导向，利基市场(Niche market) 倾听使用者的意见（被服务者的声音） 自主与创业精神 密集的沟通 不拘形式 异常频繁 容忍失败 以人为本 在最前线（第一线）的人最了解业务，创新和改善必须来自于这些实际操作的人 尊重个人：主管的身体里流着是关怀的血液，强调家的感觉。 让同事来评估员工的绩效，对绩效的期望和压力来自于同事而不是控制体系 信息公开，公司内部所有的信息是公开而没有神秘的 经理：卷起袖子和员工一起努力完成任务的 形式多样的奖励计划 对员工信心和依赖 一种精神，一种观点，一种感觉，让每个人都感觉自已是团队中不可或缺的一分子 层级少，规模小，小就是美 亲身实践，价值驱动 卓越企业靠的不是组织形态或是管理技巧，而是我们所谓的“信念” 领导者的工作是带领大家迈向前所未有的境界，领导者必须发挥自已的能力描述，让大家见到感觉到未来美丽的愿景 卓越企业基本的价值取向：相信自已是最好的，相信执行工作中细节的重要性，尽力将工作做好，重视员工差异性，坚持优越品质以及服务，大多数人员都应该积极创新，而且愿意容忍失败，不拘形式地进行沟通，肯定经济增长和获利的重要性。 能过不拘形式的气氛促进沟通。 定期的聚会来凝聚共识 坚持本业 卓越企业通过内部扩充逐渐进行多元化，每一个步骤都在其管理能力之内 以单一技术为核心进行多元化的业者最为成功 组织简单人事精简 总公司几乎没有行政人员，行政人员的职责以临时任务的形式分配给各部门主管 总裁只有秘书，没有其它行政人员 宽严并济 重视顾客，赋予自主权，让员工有表现的空间，开门政策，追求质量 注重严格的纪律，钢性的服务原则 以共同的价值取向为基础形成的纪律最为重要，能形成全公司高度自治和积极创新 对员工有着超高的期望，认为所有产品都可以达到最高质量 究竟应如何对待这部作品 追求卓越这本书写于20世纪80时年代，当时正值日本企业在各个方面全面超过美国企业的时期，这一阶段美国上下皆忙于向日本学习，内心对这样的一种状况感到极度不安，并且对自己一贯以来坚持的管理风格和经营理念丧失了信心。恰在这时汤姆.彼得斯写了《追求卓越》，以美国本土的卓越企业作为案例，向美国人传达了即使不向日本学习，美国人也照样能复兴的理念。因此不论本书中所描绘的卓越企业的8大特质，正确与否，他都给美国人吃了一颗“定心丸”，我想这一点也是本书能够畅销的最大原因所在，同时也是这本书最大的价值所在。????有很多人认为，汤姆.彼得斯其人十分疯狂，是一个十分不严谨的学者，彼得斯在接受“快速企业”杂志（Fast Company）专访时坦承，这本书的数据资料是捏造的，不是经过扎实研究的结果。本书也在很多地方证实了彼得斯这样的性格，并且在书中更是提到卓越企业除了8项特质外，还应该拥有第9项特质等等，无不证明其不理性一面。??? 究竟应如何对待这部作品 ?自《从优秀到卓越》、《基业长青》等探索企业成功原因的书频频的问世以来，《追求卓越》里面的一些观点开始受到人们的质疑，但我们不能否认的是这本书依然有它独有的价值，?而更加耐人寻味的是，在美国，企业领袖没有人不承认深受汤姆·彼得斯原则的影响。《追求卓越》成为第一本销量超过百万的商业书籍。有人将他称之为“1982年以来美国工商管理的‘圣经’”，“经典，畅销，里程碑式的工商管理书籍”，管理大师彼得·德鲁克更是说到：“彼得斯著作的力量就在于他强迫你关注最基本的东西……它会使管理听起来是令人难以置信的容易。你的所