社会化政务及其影响的社会表征研究——以政务微博为例.pdfVIP

社会化政务及其影响的 社会表征研究 ——以政务微博为例① 卢宝周 王家明 张 涛” ∞自《#自㈣ 【摘要】社会化政务，即通过社会化媒体实现政务管理 和创新，是电子政务发展的最新趋势。本文以社会表征 。 理论作为基本的理论视角，通过分析访谈数据，探索性 地解析了当前我国公众对于社会化政务的集体理解，并 由此分析了社会化政务这一现象的主要构成概念以及 。 之间的关系，初步分析了其中存在的影响机制。本文研 ““ 究初步表明社会化媒体能够支撑政府的管理创新。然 而，要实现提高政府公信力等更高的目标，需要政府部 t 门和人员更加关注社会化政务内在的评判属性，包括信 息质量和内容等。本文初步揭示了社会化政务这一新 兴现象，为将来的研究提供了一定的基础，也为我国社 会化政务的实施提供一定的理论支持和实践指导，同时 也展示了如何将社会表征理论用于管理学研究。 【关键词】社会感知 社会化政务 社会表征理论 社会化媒体政务微博 D78N75033 [JEL分类1 |；I■■rIl■■l■lll●●l●■Ill■ll●●．1■●l●■．■■■■l■．■■●●l●■■■●■■llll—lII■●●I■■■ll_．1 ①基金资助：国家科技支撑计划(2013BAH54F03)；高等学校博士学科点专项科研基金 (2014RKE28002)；中央高校基本科研业务费(13CX04039B)。 *作者简介：卢宝周(1977一)，男，中国石油大学(华东)副教授，研究方向：电子商务与电子政务 授，研究方向：企业管理与博弈论应用等，Email：zht2129@163．corn。 一酣畜 随着以Web2．0为代表的社会化媒体技术的兴起，各国政府开始积极探 索其在政务领域的应用，并取得了良好的效果(Dixon，2010)。这种现象被称 为社会化政务(Social 政府也已经尝试利用社会化媒体引导公众参与社会和政府事务。据国家行政 学院电子政务研究中心(2014)最新报告，截至2013年底，我国认证的政务微 博账号数量超过25万个，较上年增长46％。而在两会期间，代表们也利用微 博与民众积极互动，广泛听取社会意见。 作为一种新兴的社会现象，社会化政务也引起了学术界的广泛关注。普 遍认为，社会化政务能够提高政府管理水平、促进政务创新和改善政府形象 (Mergel2013)。但学术界对其还缺乏深入的理论研究，尤其对于社会化政务 的应用与公众感知之间的关系缺乏深入的理论分析和实证研究。社会化媒体 只是政务创新的手段和方法(AGIMO，2014)，其内在属性与应用效果才是影 响公众感知的主要因素。只有深入了解政府部门应用社会化媒体的影响及其 内在机制，才能更好地指导社会化政务的应用，从而促进政府管理创新和社会 和谐发展。 本文借助社会表征理论(Social Theory，SRT) Representation (Moscovici，1984)，通过对社会化政务这一现象中的核心概念及其表征结构 的分析，解析公众对于社会化政务的集体感知，深入剖析社会化政务的内在影 响机理，并提出针对社会化政务的主要研究框架。作为一种重要的社会心理 学理论和分析方法，社会表征理论通过对研究现象中的社会群体的“集体意 识”的表征分析来加深我们对社会现象的理解和剖析，提取重要的理论概念和 构建初步的理论机制，从而为后续的深入研究构建基础。因此，从某种程度上 讲，社会表征理论与扎根理论类似，提供了一种用以分析和解释社会现象的方 法。其对社会现象剖析的结果(构念、影响机制等)往往与社会现象本身和研 究的问题相关，即：研究结论和理论往往会扎根于研究素材(访谈或者案例)或 者从研究素材中浮现