分中心及电子口岸入网企业沟通交流办法.docVIP

分中心与电子口岸入网企业沟通交流办法 第一条 为进一步提升电子口岸拱北数据分中心（下称“分中心”）的服务水平，畅通并加强分中心与电子口岸入网企业（下称“入网企业”）之间的沟通交流，特制定该办法。 第二条 分中心在现有流程及相关规章制度的基础上，以客户服务部作为分中心的单一窗口，搭建一个以入网企业为服务主体的沟通交流平台，指定专人及时处理并反馈入网企业的需求与建议，提供人性化的服务。 第三条 以即时通讯软件“钉钉”作为主要的沟通交流平台，以微信群作为辅助。 第四条 沟通交流的内容包括：通知公告的发放，群发性故障通报及应急处理，非工作时间紧急故障的处理，调查问卷，培训信息发放，收集企业的意见、建议、投诉和表扬等。 第五条 以自愿为前提，每家企业可以指定2-4名联系人，填写联系人申请表传真（传真号：0756-8125545）到分中心，经分中心审核后加入沟通交流平台，负责与分中心的沟通联系。期间如需增加、减少或调整联系人，可以填写申请表传真到分中心办理。 第六条 分中心在客户服务部内部，指定与企业联系人相对应的联系人，联系人设AB角。分中心联系人的工作职责包括：收集、整理并反馈企业联系人提交的各项需求与意见；协调、督办各项需求与意见在分中心内部的办理；其它相关工作。 第七条 分中心客户服务部每月召开工作例会，及时梳理总结与入网企业的沟通交流情况，及时处理并反