质量控制的七种方法.docVIP

序 日本从二次世界大战后的废墟中重建起来，并在短短二、三十年间，成为世界性超强的经济大国，其多项工业产品，所向披靡，包括美国在内的欧美先进国家，都无法与之抗衡，日本如此神奇的成就，固然有许多原因造成，但一般咸信其最重要的因素是由推动质量管理，尤其是日本式的质量管理。日本企业界结合最高阶层的经营者、 的管理干部而迄至现场的作业员在内的全体员工参与所谓“全公司质量管理”(CWQC或TQC)，从事经营管理与改善，产制物美价廉，而为消费者喜爱的产品，加以效率高、成本低、产品竞争力强，也创造公司丰厚的利润，故在此二十世纪八十年代，环球经济持续低迷之困境中，唯独日本经济一枝独秀，越挫越强，难层日本人高唱“日本第一”，美国人大叹“日本能，我们为什么不能”了。 现今我国经济现况，遭遇到空前的困境，诸如全球持续的不景气、摇摆不定的能源危机、各国保护主义的抬头，新兴(开发中)国家的强烈竞争。我们要生存与繁荣，就必须突破现状，越障碍，唯有提高生产力、提高自己的实力、提高竞争力才行。日本的成就可为借镜，尤其在管理，改善上统计手法之应用，更见神效，他们将其归纳成“七大手法：，确实发挥了辉煌成果。然而这些“坚兵利器”实际上却是易学易懂而又好用的，很值得企业界工作者研究与应用，。 我们都知道，管理与改善是企业经营最重要的工作，管理是保持现状，维持实力，改善则是打破现状，提升实力。PDCA循序渐进，如此，管理与改善之配合，是经营不断繁荣与发展的基础，而“品管七大手法“则在管理与改善过程中，扮演了极为重要的角色，亦是最佳利器。品管活动在日本人缔造了惊人的成就，亦在世界各国掀起阵阵热潮，而品管圈活动从要因分析、资料收集到效果确认、成果比较，都是“品管七大手法”的运用，为品管圈活动不可或缺的工具。 本书作者郑君，毕业于食品与化工系后，实际从事产业界品管工作多年，并通过全国品管工程师考试及格，为集理论与实务于一身，且经验丰富的少数品管专家，他以其多年实际体验，对“品管七大手法”的定义、作法 、应用、以及实例演习、、、、等，做了很有系统及深入浅出的介绍，实是一般企业经营干部、QC工程师、中坚管理干部及品管圈活动的推动者、辅导员、圈长、圈员等最为珍贵的参考书，俗话说的好，“工欲善其事，必先利其器”，有志于品管的工作者，若能人手一岫，一章一章的研读，并配合实际工作加以运用，深信必能企业经营的管理与改善，以及品管圈活动上得到意想不到的最大效益。 相信本书出版，对品管之推动，必有实质的贡献，值兹付梓之日，特以为序。 统一企业公司协理 郭明捷 谨识 中华民国七十四年六月 前言 一个现场管理者，必需随时掌握现状，并了解其单位之绩效与既订目标有多少差距，好在拟定新的工作计划时，能设法达成目标，如此才算做P-D-C-A之管理循环 而，一大堆报表，内容均是繁杂的数字，随着时间的推移，更逞论对长期的数字会有整体的概念了，一个月的品质成绩如何？进步或退步？趋势如何？或是一年内市场不良率的趋势如何？要知道的情报实在太多了，光凭报表不容易获得，只有靠图表的辅助了。 图表的运用，可以将繁杂的的数字情报转，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。在争取时间、请求效率的今天，管理者非尽量使用图表不为功 何谓图表 现场的数据或情报，用点、线、面、体表示大概情势及鉅细变动于纸上的图形，称为图表。其目的为： 方便人的视觉，使能包括更多的情报，并使之能传达得的更迅速及更易被了解，更快看出情报内容。 自一组数据，能把握到更多的情报，而能采取必要的对策。 图表之功用与具备条件 3.1 利于多种重复杂现象的相互比较，可供分析研究之用， 费甚少时新中得明确的概念 对于专门知识不足的人，亦可得到了解 表示事务间的关系时，图表较文章可以使况者印入脑海 利用于演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象 有时可用插补法求近似值 可供预测用 3.2图表必备条件 能把握全体—应一看即完全了解全体的状况 简单明了---绘制力求简单明了 迅速了解—不必任何言语说明，阅读者一看即能判断出来 正确的判断---不论刻度标法、线的大小或实虚、点的大小，都应刻意请求，并使正确判断 浮现对策—最高明的图表，是能够从图上看出解决问题的对策 图表之种类 4.1依使用目的分 解析用图表 管理用图表 计划用图表 统计用图表 计算用图表 说明用图表 4.2 依数据性质分 静态图表 动态图表 4.3依表现内容分 系统图表 预定图表 记录图表 计算图表 统计图表 4依表示方法(形状)分：棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图 图表制作的原则 5-1制作前考虑事项 先确定目的何在 要掌握的资料为何 有那些可用的情报数据 制作图表及阅读对