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四川服务外包产业发展概况 随着中国服务外包市场逐步进入快速发展阶段，凭借四川现有的人才、产业环境等方面的优势，四川正迅速成为重要的服务外包基地。 从全球范围来看，服务的离岸外包势不可挡。根据IDC对服务外包增长前景所作的预测：世界服务外包市场将以年均8.2％的速度快速增长。近年，中国服务外包市场增长快速。仅2009年上半年，中国的国际服务外包成交额就已经达到32.9亿美元。另一方面，越来越多的中国企业将非核心业务进行外包，从而进一步壮大了服务外包的内需市场。 四川在服务外包方面具备优势，发展迅速。据商务部统计，2009年四川省离岸服务外包企业登记合同金额达1.6亿美元，执行金额超过1亿美元，同比增长1倍以上。2009年四川签约引进40余家服务外包企业，其中包括全球第一大业务流程外包企业埃森哲、全球领先快递与物流企业德国邮政敦豪、全球知名电子商务企业亚马逊以及国内知名电子商务企业阿里巴巴等。 结合四川的产业特点，服务外包产业在金融后台、电信研发服务和呼叫中心等方面已逐步形成特色。 呼叫中心外包虽然是中国起步最早的服务外包子行业，但与国际水平相差仍然较远，存在较大的发展空间（示例25）。目前中国呼叫中心的外包比例仅占10%左右，低于国际平均水平近40个百分点。预计到2012年，中国的呼叫中心座席数将增加到57万个，年均增长15%。鉴于四川充足的人才储备和良好的产业基础，一批国内外大型的