汕头大学医学院第二附属医院应知应会（门诊部分）资料.doc

汕头大学医学院第二附属医院应知应会(门诊部分) 1. 预约挂号管理制度 （1） 预约挂号方式有电话预约、网上预约（、翼健康手机预约）、现场预约及医生工作站预约（诊间预约）四种形式。还可根据实际情况采取分时段预约，尽量满足患者就诊需要。 （2）预约挂号采取实名制，患者应提供有效身份证件（如身份证）。 （3）预约内容包括专科、专家门诊、特检及治疗。 2. 医院的便民服务措施 (1) 门诊大厅内有触摸式查询系统、导医咨询台、门诊处方、化验明细打印、银行自助取款机、饮料自动售货机、饮用水及一次性水杯等。前线服务站负责预约挂号、自助挂号、自助缴费、预约检查、一卡通退卡退费等问题的解释与处理； (2) 导诊为提供便民轮椅、担架的租借；对老年、行动不便的患者协助挂号、交费；给特殊门诊病人打印处方以及给开具门诊病假证明的病人盖章等；候诊大厅提供电视宣教、健康教育、报纸等资料； (3) 实行“无假日门诊”。药剂科采用门急诊处方信息及时传输系统，减少患者等候时间。医务科、信息科负责病案资料的复印、登记与盖章等工作。医保办及时办理医保报销手续。院办、党办负责大屏幕、多媒体的健康信息发布。保卫科昼夜巡查,负责大楼内防火、防盗及安全隐患的处理,维持医院就诊秩序。 3、医院向患者提供咨询服务的途径 通过咨询电话、现场、网络、门诊大屏幕、免费发放宣传资料等途径提供咨询服务。 4、患者通过何种方式了解自己的医疗费用 （1）门诊病人：通过门诊发票、价格公示牌、触摸屏、咨询服务台、咨询收费窗口等方式了解项目价格和收费信息。 （2）住院病人：通过每日清单、费用总清单、价格公示牌、触摸屏、住院大楼一层查询台、住院收费处咨询窗口、咨询医生、护士等方式了解项目价格和收费信息。 5. 维护良好就诊秩序，保护患者隐私的措施 （1） 侯诊与就诊区安静、不拥挤，秩序井然，提供与患者人数相匹配的侯诊椅。 （2） 诊室注意保护患者隐私。强化法律意识，遵守道德规范，提高职业自律性。门诊各诊室尽量做到一人一诊室；辅助检查科室在为患者进行暴露躯体检查时应提供保护隐私的措施。诊室内应设有屏风、窗帘等防护设施； 6. 医务人员指导患者进入下一诊疗环节的方式 （1）医生填写《门诊检查指引单》，告知患者下一步的诊疗内容及注意事项，包括检查顺序及取药地点。 （2）患者可在导诊台自助领取《门诊就诊指南》； （3）必要时由导医引导。 7. 医疗资源调配方案的实施方法 （1）病人就诊高峰期，窗口科室实行弹性排班，及时增加人员，增开备用窗口。必要时早上班或延迟下班。 （2） 医技检查科室尽量实行住院病人与门诊病人的错时检查（门诊病人尽量安排在上午），按不同检查项目分流病人。 （3）科主任平时应做好科室人员、药品、设备等应急预案。门诊办建立协调机制，出现突发事件临时召开相关负责人会议，以解决实际问题。 8. 临床医师门诊出诊管理的资格规定 （1）门诊医师必须具备的资格：合法的执业医师（医师资格证，执业注册地点在我院）； （2）专科门诊：具有专科主治以上职称的临床医师； （3）专家门诊：具有专科副主任医师以上职称的临床医师； 9. 门诊首诊负责制 首诊负责制是指首诊医师不得以任何理由拒绝患者，特别是对急、危重病人的诊断、治疗及转科等工作负责到底。“谁首诊，谁负责”。 （1）首诊医师除按要求进行病史、体格检查、化验的详细记录外，对诊断已明确的病员应积极治疗；不能处理的问题及时请上级医师诊治；不是本科的疾病应及时转诊或请相关科室会诊，不得以任何借口拖延诊治。 （2）诊断明确需要住院治疗或转科/转院，要负责安排住院或转院治疗。如遇危重病员需抢救时，首诊医师应积极抢救，不得以任何理由延误抢救。 10. 门诊会诊制度 （1） 科间会诊：首诊医生在病历上记录会诊申请；病人到目的科室就诊；分诊护士安排会诊；会诊医生诊查并将结果记录在病历上。会诊医生必须具有主治医师以上职称。 （2） 科内会诊：病人三次就诊未能明确诊断，可电话通知上级医生会诊。上级医生应在1 小时内会诊。会诊医生必须具有副主任医师以上资格。 11. 医务人员因特殊情况无法出诊的管理 （1） 医务人员因特殊情况（教学、开会、病假等）不能按计划就诊时，应提前一周办理停 诊手续， 填写《门诊医生停诊申请表》，经科主任签名同意后报门诊办公室审核；亦可安排资历相当的替诊人员，一并报门诊部备案。 （2）遇重大抢救或其他紧急原因要延迟开诊或需停诊者，应立即通知分诊站停诊。 （3）分诊站护士对延迟开诊、停诊的医生在各分诊站温馨提示；对医生已预约的病人由分诊护士负责电话通知。 12. 开具门急诊疾病证明书及病假单的注意事项 （1）严格按照医院规定开具疾病证明书（见我院网站及医院内网）。 （2）已开具的《疾病诊断证明书》需由门诊前线服务中心审核，登记盖印后方能生效。过