莒县政务服务中心县长热线系统平台技术要求教材.docVIP

莒县政务服务中心县长热线系统平台技术要求 一、采购内容及技术要求 县长热线服务平台实现一个平台受理，一个网络办理，一个系统全程跟踪督办问效；以政务便民服务为基础，实现一个号码对外，集中受理、分类转办、统一监管的运行模式，拓展了协同办公、统计分类、即时提醒、信息共享等功能，对于强化政府服务功能、便捷群众办事、优化资源配置、提高办事效率以及降低行政成本等方面具有积极意义，是惠及民生的实际举措，也是社会管理服务的创新实践。 热线服务平台通过1条数字中继接入，设置8个IP坐席并配备PC和话机，坐席通话全程进行录音，IVR规模8路。业务软件系统要求采用J2EE架构标准的B/S模式热线建立在电子政务内网上。 货物采购清单 呼叫中心所需其他软硬件 1 工控机（IVR服务器） 原装工控机：CPU 双核E5300 2.6GHZ，RAM4G，硬盘500G，100/1000M NIC，DVD光驱，4个全长插槽，工业 ATX电源300W，双网卡 1 台 2 语音板卡 16路PCI模拟语音卡 1 块 3 CTI/DB/录音服务器 八核Intel Xeon E5-2609V4 1.7GHz/CPU/内存 8G/SAS硬盘1T*5/四网卡/RAID5/2U/DVD光驱/导轨 1 台 4 服务器 1.规格：19英寸工业标准2U机架式服务器 2.★处理器：2*E5-2609 V4 1.7GHz主频的8核处理器，三级缓存≥20MB 3.★内存：2*16GB R-ECC 2133 DDR4内存，≥16条扩展插槽，≥512GB内存扩展 4.★硬盘：3*300GB 10K 热插拔2.5寸SAS硬盘,最大支持24个2.5寸或8块3.5寸硬盘扩展 5.★RAID功能：SAS/SATA 6Gb/s R520I RAID卡, 支持0,1,5,10等RAID级别，支持0,1,5 ,10,50,等RAID级别 6.★网卡：≥4个Intel千兆网卡（不占用PCI-E插槽），支持iSCSI连接，支持虚拟化技术 7.配件：DVD-RW光驱，USB键盘鼠标，机架安装导轨（可选高级导轨理线架） 8.★电源：电源输出功率≥550W 铂金电源， 1+1冗余电源， 9.冷却系统：支持4个冗余系统风扇 10.★I/O扩展：扩展槽≥6个PCI-E 3.0插槽（1个CPU时最大支持3个PCI-E 3.0插槽） 11.★虚拟化支持：可选支持内置1+1冗余SD卡，支持PCI-E SSD硬盘RAID1模式 12.服务器管理：独立1Gb/s管理网卡，B/S架构，支持管理本地和远程的服务器，实现服务器故障报警、批量的系统资源管理以及系统性能监控等功能；高级功能：支持实现远程的iKVM管理和光驱、软驱的重定向功能 13.故障诊断：具备故障诊断功能，可实现对CPU/内存/硬盘/网卡/风扇/温度/电源等关键部件的故障诊断 14.安全：支持TCG1.2的TCM可信模块，配套数据保护盾软件 15.信息安全资质: 原厂商具备《信息安全服务资质》安全工程一级、具备ISO/IEC 27001信息安全管理体系（IT基础架构服务和应用系统维护服务）认证并提供证书复印件 16.客户服务资质：服务体系应通过信息技术服务管理体系ISO/IEC20000认证和CCCS客户联络中心标准体系认证并提供证书复印件 2 台 5 数据库软件 Sql server2008 R2 标准版 15用户 1 套 6 操作系统 Window server2008以上 4 套 7 网络交换机 24端口全千兆交换机 1 台 8 坐席PC 处理器：i3 主 板：支持DDR4 代内存 内 存：≥4G 硬 盘：≥500G 电 源：≤200W 高效节能电源 显示器：同品牌21寸液晶显示器 系 统：出厂预装正本Windows7或win10系统 机 箱：立式防尘机箱 接 口：8*USB，前置2个USB3.0，后置6个USB，其中包含2个USB3.0，DVI 服 务：主机+显示器 台式机为同一品牌 8 台 9 机柜 42U图腾机柜 1 个 10 KVM 抽拉式 LCD KVM切换器 |整合17LCD液晶显示器、键盘、触控板及KVM切换器于1U高度 KVM端口：8端口 | 带宽：75Hz | 支持分辨率：1280×1024 | 切换方式：面板按钮、OSD、键盘热键 1 台 18：CTI软件 序号 名称 功能 数量 单位 1 基础软件包 　系统核心控制、统计、监控、管理 1 套 2 IVR自动语音服务 IVR语音服务授权 8 路 3 普通座席 普通座席软件授权 7 个 4 班长座席 班长座席软件授权 1 个 功能要求 系统平台为30外线、8IVR、8座席接入，系统须支持平滑扩容，后续可根据业务