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雅宝客服话术培训 59、假如你的店有积压已久的产品要尽快出售，老板决定打折优惠促销，要求你向新老顾客进行宣传，你如何在旺旺宣传？（1~3句话） 可以说：适逢换季清仓，本店所有产品特价促销！所有宝贝疯狂抢购中，准有一件适合您，快去看看吧！ 雅宝客服话术培训 60、买家：“我在收货的时候发现货物被损坏，我没有签收；现在我不想要了，请问如何申请退款。”假设你核查运单之后确认顾客说的是事实，你如何指导顾客申请退款事宜？ 可以说：如果您真的要退款，可以登陆您的淘宝帐号—“已买到的宝贝”—找到“退款”的选项按钮，点击退款，根据提示操作完毕就可以了。 雅宝客服话术培训 61、假设买家给你评价的内容是：物流太慢，质量一般，实物与描述相差很远，并且给了你中/差评。老板因此不满，要求你给顾客作出解释并劝说顾客改成好评/中评。你打算如何在旺旺里作出解释并说服客户修改评价？ 可以说：其实您的满意就是我们最大的追求。为获得一个好评，每一个细节我们都认真对待。您有什么要求都可以跟我们沟通，我们会尽最大的努力满足您的要求。但是您直接给了我们中差平，我们真的很伤心。如果是您，您心里如何？（有点长） 雅宝客服话术培训 62、买家：“我收到货了，很满意！谢谢！”面对顾客的称赞，你如何回敬？ 可以说：非常感谢！您的满意是我们的追求！我们将一如既往为您提供优质产品和服务！ 雅宝客服话术培训 63、买家