护理沟通艺术—培训课件.pptVIP

情景训练 李女士的孩子小虎今年3岁，因患呼吸道感染收治入院。入院后，每天需静脉滴注相关药物，已治疗两天。李女士细心、敏感，只要见到医护人员就喋喋不休地询问孩子的病情，并述说小虎的细微变化。这天是护士小利的白班。正巧小虎的责任护士今天休息，小利推着治疗车代替责任护士给小虎输液。小利说：“李女士，您好！您的责任护士今天休息，我来给小虎输液。”李女士看了小利一眼，说：“你这么年轻，能给我孩子扎上吗？我孩子的血管不好扎，你有把握吗？”边说边抱紧孩子。 情景训练 请按下列步骤完成上面的情景训练： 第一步：评估李女士的行为表达了怎样的愿望和要求？ 第二步：根据我们之前学习的内容，设想你该如何与她交往沟通才能建立良好关系？ 第三步：角色扮演 情景训练 1、问题评估： 李女士的确很敏感，看到自己不熟悉的护士小利来给自己的孩子输液，便产生了不信任的情绪。把孩子抱紧的动作，表达了患者内心的要求：希望换一位自己熟悉的和技术好的护士来给孩子输液。至少想弄清楚小利的技术情况。但一般来说，只要护士能诚恳而自信的与患者沟通，患者是能配合的。 情景训练 2、处理方法：首先不能一味迁就患者。护士小利应该非常冷静而自信地与患者沟通，说明自己的技术是完全可以胜任的，以取得患者的信任。同时，再给小虎输液时，也应用实际行动，证明自己的技术是过硬的。这样，便能为以后关系的发展打下良好的基础。 情景训练 沟通过程： 小利：李女士，您对我不太熟悉，但您不用担心。虽然您看我年轻，但我已经工作三年多了。而且静脉输液是护士最基本的一项操作技术，我们天天都在做，都已经很熟练了。我一定会非常小心。来，小虎，让阿姨看看你的小血管！ 李女士：是吗？那你也算是“老”护士了。（犹豫地抱过来孩子） 小利：小虎的血管的确有点细。但并不算很难扎，比这更细的血管，我一般也能做到一针见血。 李女士：真的吗？那你好好给我孩子扎啊。（虽然还有点犹豫，但已被护士的自信所感染） 小利：您放心，不会有问题的。 李女士：好吧。 小利：来，宝宝，咱们输液了。（自信而熟练的完成了操作）好了，谢谢您的支持和配合。 李女士：哪里，您扎的这么好，我还得谢谢您呢。 情景训练 3、评析： 在以上的沟通过程中，护士小利首先很好地展现了自信，同时也能理解患者的心理状态。所以她先不谈输液，而是先观察血管，并给患者确认性反应（血管的确有点细）以体现尊重，拉近了与患者的距离。然后再明确的表示自己的技术完全可以胜任，从而消除了患者的顾虑。在取得患者信任的基础上，顺利完成了输液任务。 现代护理沟通的技巧 非语言沟通的特点 连贯性 相似性 通义性 及时性 心理性 协同性 多意性 真实性 * 护理沟通艺术 邯郸市妇幼保健院儿科 闫敬雪 “未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” ——美国著名未来学家奈斯比特 学习大纲 现代护理在多彩的人际交往中进行 撩开护理人际关系的面纱 现代护理沟通的技巧 情景训练 现代护理在多彩的人际交往中进行 随着社会的发展和人类的进步，随着现代化生活方式的变革和普及，通过交往与沟通而建立起来的人际关系，在社会生活中占有越来越重要的地位。作为新时代的护理人员，作为21世纪的白衣天使，人际关系、人际交往、人际沟通对于我们做好护理工作更为重要！ 现代护理在多彩的人际交往中进行 交往与沟通——护理艺术的生动体现 护理的艺术性，以及护士的素质修养专业水平，集中体现在以建立和发展良好的护、患关系为目的的交往与沟通上。护士必须有高水平的人际关系交往和沟通能力，才能适应现代护理的需要，才能在五彩缤纷的现代护理实践中获得超凡的成功！ 现代护理在多彩的人际交往中进行 人际关系——新型护士的首位需要 建立和发展人际关系是交往与沟通的最直接的目的和结果。在当前大力推展现代护理的趋势下，强化人际沟通能力和人际协作能力、建立和发展良好的人际关系，已成为护理人员的首位需要。 现代护理在多彩的人际交往中进行 交往——建立人际关系的途径 护士在其专业工作中，随时随地都在进行人际交往，这种以沟通为手段的人际交往，其功能主要是： 交流信息，沟通感情 建立和协调人际关系 认识自我 心理保健 现代护理在多彩的人际交往中进行 沟通——人际交往的工具和手段 “沟通”是一种信息传递的行为与过程。没有沟通，人们便无法交往，便无法建立良好的人际关系。其主要要素是： 引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及其载体——信号和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈 现代护理在多彩的人际交往中进行 人际沟通：人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定的环境中互通信息，互相影响的连续过程。 现代护理在多彩的人际交往中进行 人际沟通是人际交往的工具与手段，人际交往