如何向顾客打招呼.ppt

如何向顾客打招呼 向顾客打招呼的重要性： 顾客被重视的程度. 体现商场员工的热情及素质 推销商品机会的把握 打招呼表演 将你所遇到过各种各样的打招呼形式做表演 规范打招呼的注意事项： 距离原则：3米原则，45CM的安全区。 合适时间：早上开业时、见到顾客时、顾客在某一区域徘徊时、顾客有需求时、顾客投诉时、同事需求帮助接待时、一位同事对多位顾客的时候。 语气：温和、热情、底气要足。 规范打招呼的注意事项： 音量：适中（嘈杂区放大音量），以顾客听起来舒服为主。 表情：精神抖擞、微笑（露出八颗牙齿，忌皮笑肉不笑）、专注顾客言行、倾听顾客需求。 语言：早上好！欢迎光临！ 您好！ 请随便看看。 我能帮您什么吗？您好，很乐意为您服务。 角色练习 A组：一位先生情人节早上匆匆忙忙来到美容柜…… B组：一位小姐在油烟机区来回选购，却无人接待，而你看到了…… C组：两个学生模样的男孩来到复读机柜台…… D组：空调区：你一个人当班而且正在接待一位顾客，这时又来了另外一位顾客…… 角色练习 李先生要买空调，但是上次已经找了营业员A，而这次A不当班，营业员B你接待李先生……… 顾客购买了商品有质量问题，怒气冲冲地来到你所在的柜台…… 两位老年顾客先后（是一家人）来到冰箱区域…… 一位小姐手拿三盒电池未买单走出超市区…… * *