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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4、期望理论（弗罗姆 ） （1）期望公式 激励水平取决于效价（目标价值）和期望值（期望概率） M（motivation）＝V (valence) x E (expectancy) M——激励水平 V——效价 E——期望值 （2）期望模式 个人努力 个人绩效 组织奖励 个人需要 A B C A ：努力－绩效的关系　　 B ：绩效－奖励的关系　　 C ：奖励－满足个人需要的关系 （3）实践意义 树立目标，激发期望心理 -运用期望值调动积极性 -把人的期望方向引导到正确的轨道上来 5、局限 期望理论只是一种理想的模式 期望理论未能充分说明高成就需要者行为激励的现象 二、目标设置理论（洛克 ） 1、基本内容 明确而具体的目标比模糊的目标工作效果更好 有一定难度的目标会使员工的绩效水平更高 在目标行为中，如果能得到及时反馈，通常员工会做得更好 2、影响目标接受及实现的因素 -员工参与设置目标 -员工的目标承诺：个体被目标所吸引，持之以恒地为达到目标而努力的程度 员工的自我效能：一个人在实现目标过程中对自己的信心和对工作的责任心 员工的满足感 3、实践意义 要设置有一定难度的具体目标 目标要被员工所接受 要重视反馈并提供支持 三、公平理论（亚当斯 ） 1、基本内容 （1）公平是激励的动力 （2）公平理论的模式 O甲/I甲 ＝ O乙/I乙 O（outcome）表示个人获得的报酬或产出；I(input)表示个人付出的努力和代价；甲代表自己，乙代表所比较的对象 当O甲/I甲 ＝ O乙/I乙时，感到公平 不公平感的产生主要源于： O甲/I甲 O乙/I乙 （3）不公平的心理行为 改变自己或他人的投入或产出 改变对自我或对他人的认知 改变比较对象 离开现在的工作场所 2、实践意义 激励时应力求公平，树立正确的公平观，在企业中营造公平合理的气氛 第四节 行为改造型激励理论 一、强化理论 1、强化的概念 强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。按其作用，可分 正强化、负强化 2、强化理论（斯金纳） 控制行为的因素是外部强化物 行为结果之后如果能有一个强化物对此加以肯定，这种行为的重复频率就会增加。 3、实践意义 奖励：认可、赞赏、加薪、晋升 回避：给出刺激信号，避免不良行为的发生 消退：对不良行为置之不理，以示轻视 惩罚：批评、罚款、降薪降职、开除 二、挫折理论 1、挫折及其产生的原因 挫折的概念 人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应 挫折产生的原因 外在因素 自然环境 社会环境 内在因素（个人因素） 个人的生理条件 个人的抱负水准：一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理需求 个人的忍耐力：指个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免于心理与行为失常的能力 2、挫折的行为表现 （1）攻击 直接攻击 转向攻击（自责、寻找“替罪羊”） （2）退化 受到挫折时会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为 （3）固执 被迫重复某种无效的动作 （4）妥协 文饰作用（合理化或理由化） 投射作用 替代作用 表同作用 压抑作用 3、应付挫折的方法 预防挫折 正确对待挫折 正确对待受挫折的人 采取容忍态度 改变情境 采用精神发泄法 第七章 态度第一节 态度概述 一、 概念及构成 1、概念 态度是指个人对所处环境中各种人和事的认识、评价及倾向性。 2、构成：认知、情感、行为意向 二、特征 1、态度的社会性 2、态度的内隐性 3、态度的稳定性 4、态度的基础——价值 三、功能 1、态度与社会性判断 一般人容易根据现成的态度去判断他人 实例：兰伯特实验 实验对象：英裔大学生和法裔大学生 实验前指导语：这次实验的目的是为了想了解大家只凭声音判断说话者的个性特征（包括外貌特征）的准确性，因此请大家务必特别注意倾听说话人的声音和语调。 实验过程：听一段录音带，其中录有十个人朗诵同段文章的声音，五个用英文念，五个用法文念（但事实上只有五个朗诵者，每人用两种语言念） 实验结果： （1）同一个朗诵者，当他以英语朗诵时，比用法语朗诵时获得学生们更好的评价。 （2）法裔学生比英裔学生更加高估英语朗诵者 2、态度与忍耐力 个体的态度可以引起忍耐力的变化 实例：兰伯特实验 实验对象：以大学生为对象做耐痛忍耐力的测定 实验目的：验证在客观条件相同的情境中，由于被试态度的改变而引起疼痛忍耐力变化的现象。 实验