如何提高顾客购物体验22.ppt

THANKYOU 我真实的存在 * * 如何满足顾客购物体验？ 售前售后蜕变提升 人见人爱秘诀 如何让他宾至如归？ 1 如何挽留售后的他？ 2 如何让他宾至如归？ 为何要让他宾至如归？ 实在一点：服务好到他满意的付出我们想要的价格。 高大上一点：顾客是上帝、是我们的衣食父母；一个顾客服务好了，能长期从他身上货的我们想要的，并能带来更多的顾客； 怎么让他宾至如归？ 当和客户在一起的时候需给足面子才能货的里子（钱）； 让他有一种尊优的感觉的同时还需成为他的“闺蜜”，开启全新互动模式； 个性化服务模式，和死板的话术说“拜拜”； 特殊的他，归不归？ 花了很多心思服务了很久，就让他白白溜走吗？让自己的努力付诸东流吗？ 绝不，对于他我绝不抛弃、不放弃；跟进到底。 摆脱话术的依赖 我不要做机器人、我要做个真正的服务与销售并重的高手。 现在，随着软件的不断完善，很多简单化的问题都可以用机器人解答了，匹配度都很高，相信不久的将来，他可以做到更智能化。 那么那个时候我们又需要如何自处？如何体现出自己的价值？如何不被机器人替代？ 1、只要你有意愿买，我就不放弃—一次、两次跟进；对于每购买的可推荐当日优惠产品及活动 2、个性化服务、你我平等无需过度谦卑—同样的问题，给出不同的回答方式，不用一贯的话术 3、好朋友互动拉紧距离，不生分—看A及想到B；我是学生优惠一点吧。哎。我特能理解做学生的时