商务礼仪内训分享-陈丹丹.pdf

商务礼仪内训分享 随着现代企业商务交往变得频繁，企业员工的形象也变得日益重要。商务 礼仪不仅代表个人自身素质，也代表着公司形象。商务礼仪的学习会让我 们变得更优雅、得体、职业，提升个人软实力… 2014年08月18日 陈丹丹 单元一：认识礼仪 •礼仪的重要性 •礼仪涉及的内容 •使用礼仪的基本原则 一、电梯礼仪 进入电梯：接待先进入电梯，按楼层，并按着开的按钮 出来电梯：接待按照开的按钮，贵宾先出电梯，接待在出电梯后引导 二、吃饭出现尴尬怎么办？ 情景演练： 公司聚餐时，老板脸上出现了一粒 米饭该怎么解决？ 回答一： 给老板发短信或者微信提示他 回答二： 借机给老板倒酒的时候耳语告知他 思路： 千万不要当面告知老板即可 单元二：商务社交礼仪 •会面礼仪 •商务接待礼仪 •乘车礼仪 •位次礼仪 一、会面握手礼仪 1、握手的顺序 2、错误的握手 3、握手的禁忌 职位高者为尊者 死鱼式：没有力气 忌左手握手 年龄大者为尊者 死鲶鱼式：手上出汗 忌“十字架”式握手 手套式：双手式 忌戴手套握手 已婚者为尊者 * 握手需用右手 忌握手时，另一只手插 女士为尊者（社交） 控制式：手心向下控制 在裤兜里 来时主人走时客 * 手心向上：友好 忌不按顺序握手 二、介绍自己 情景演练： A ：我方领导B ：客户C ：接待 介绍顺序：尊者有优先权 先把我方介绍着客户 内容：双方简单介绍下，先寒暄下， 主要负责XX进行说明 不能以个人关系介绍：如三姐大哥 若出现尴尬称呼：如苟，必须要询 问对方一般希望别人怎么称呼您？ 三、交换名片