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中国青年政治学院青少年工作系广发银行北京分行实习班 实习笔记 2010年03月21日 第2期 所在单位：中国青年政治学院青少年工作系 指导教师：任苇 本期主编：陈钲涛 编委：刘忠艳 刘晓楠 马向阳 薛凤 杨依 王文鹤 王帅 Email：guangfashixi@ QQ群 图为：2010年3月4日，中国青年政治学院青少系与广发银行北京分行签署《关于学生毕业实习的协议》。 图为：2010年3月10日，广发银行北京分行中青院青少系毕业实习岗前培训结训典礼。 卷首语 用微笑迎接每一天 “微笑是世界最美的语言，让我们用微笑开启客户的心扉”，在我系 33名毕业生参加的广发实习岗前培训班上王媛媛老师这样给我们娓娓道 来。台下的学员们似乎领悟到了营销的最高境界，那就是将心比心，站在 客户的角度，设身处地地为客户着想，以自己发自内心的真诚让客户满意、 认同、亲近和感动。 “积极正向地向宇宙释放出你的信号，你会感到幸福和快乐”，“做 到你自己的最好”，“不跟我们自己打架”。每天，当我们实习归来，有广 发银行为实习项目专门配备的班主任老师陈俊屹立、宋菲的金融专业指 导，也有负责实习的任苇老师，通过她的亲身经历给我们提供的心理支 持，让我们能够及时处理实习遇到的问题，也让我们感到家的温暖，让 我们放下一天的疲惫，无条件接纳我们可爱的自己。 的确，我们每一个生命都是这个世界的一个伟大奇迹，我们要无条 件接纳自己，也要感谢生命中的每一个人，珍惜每一个学习的机会，就 像刘忠艳同学分享的银行实习心得：把简单的事情重复做，把重复的 事情用心做，努力地活出自我。 怀着感恩的心，揣着金融的梦，我们开始了这次难得的实习，我们 每一个人学员都格外珍惜实习的每一天。每一天，我们精神抖擞；每一天， 我们勤学好问；每一天，我们总结反思；每一天，我们改变自己；每一 天，我们都给自己一个积极暗示，真诚地微笑，微笑着成长。 文/ 陈钲涛 【本期导读】 广发发展银行北京分行简介 金融小贴士：股票、基金、IPO等 实习日志：回顾与展望……肖志伟（翠微路支行） 实习日志：下村实习的第一天……李慧芬（京广支行） 实习日志：实习感想……秦岭（新外支行） 实习日志：在成长的路上……刘忠艳（国展支行） 广东发展银行北京分行简介 广东发展银行北京分行，经中国人民银行批准于1997年12月30日正式开业。开业以来，广东发展银行北京分行发扬“团结、进取、坚毅、求实”的精神，坚持“四大理念”艰苦奋斗、扎实工作、勇于创新，向广大客户提供高效优质的金融服务，一步一个台阶，取得了一定的经济效益和社会效益，先后支持了首都一批基础建设设施和重点企业。截止2009那年9月末，资产规模达到797.36亿元。各项存款678.51亿元，各项贷款427.04亿元。目前在北京分行已经发展成为一家拥有29个营业网点，1000多名高素质员工队伍，具有较强竞争实力和服务效率的金融机构。 实习日志一： 回 顾 与 展 望 文/肖志威（翠微路支行） 这几天很累，但是很充实。每天都有收获，每天也有遗憾。收获的是一天学习到的接触客户的方法和技巧，遗憾的是一天过得太快，不容我们太多实战的时间。通过两天的学习和一天的实战，觉得我们 接触郭公庄的客户有这样的一些套路和注意事项。 首先要直率，要直白，不要文绉绉，农民是最淳朴的，也是心肠最直的。文气的话他们听不懂，也不爱听。所以我们要投其所好、因人而异地对农民讲大白话，大真话。用最简洁、最明了的语言介绍推荐我们银行的优势，同时讲清别的银行对我们劣势的诋毁，先打预防针，让他们认识我们，了解我们，相信我们，喜欢我们，最后是信任我们。 其次是交流，没有交流就没有效果。察言观色，诱发提问，这些都是交流的方法，我们和客户要有效的交流，眼神、语气、脸色、肢体、咳嗽等都要注意，这些都是容易忽视的细节。细节决定成败，只有在细节中把握时机，适时而动，才能促成。这里面有一个度的问题，怎么样把握，只有靠我们在今后的实践中不断学习领悟提高了。 第三是毅力。刚开始几天可能有足够的热情去接触客户。一旦这股热乎劲减弱，特别是受到客户的拒绝的打击后，需要的就是强有力的毅力。我们要有铁人精神，有一股冲劲，一如既往地坚持，才能有所收获。 最后也是最重要的是心态。心态要放平，当然不是绝对的放平。宠辱不惊。被拒绝了，不气馁，总结原因，如果是自己的不足，加以改正；如果不是自己的原因，那只能说运气不好，调整心态，以饱满的斗志投入到