第五章(公关活动步骤)2015.pptVIP

第五章 　公共关系活动的步骤与方法 第一节　公共关系活动的步骤与方法 第二节　公关活动案例——北京奥运会开幕式　　 第一节 公共关系活动的步骤与方法（Ｐ95） 　美国公共关系专家卡特李普：有效公共关系是一个由四个基本步骤（公关调查、公关策划、公关实施、公关评估）构成的过程。 一、公共关系调查 　　　公关调查是为了收集资料、数据和事实证据，从中找出问题及问题原因，为制 定公关计划和方案奠定基础。 公共关系调查的内容： １、组织形象调查 （１）组织成员形象调查 （２）组织的管理形象调查 （３）组织的实力形象调查 （４）组织的产品形象调查 ２、组织实际社会形象调查 （１）知名度（认知度）与美誉度测量（形象地位分析） （２）实际社会形象要素分析 （３）形象差距分析 认知度：指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面。 1、组织的名声在多大范围内被公众所知晓； 　2、组织有多少信息被公众所认识。 在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义就越大。 认知度的内容分解 1、区域的广度 A、国际 B、全国 C、大区 D、省区　E、当地 　主要由以下三个因素来衡量： （1）该组织的规模、档级。 企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。 （2）与组织发生关系的公众分布。