约访与电话营销.pptVIP

约访与电话营销 事前的准备 客户资料收集及电话营销: 缘故法、转介绍、陌生拜访；客户投资意向、能力、是否有决定权、所从事行业、工作、性格、兴趣、喜好 物品准备： 工作日志、客户档案表、展业夹、置业预算表、笔、计算器、名片、项目资料 心里准备： 1、谈资准备：谈话原则，洽谈内容，话题、目的(结合客户资料)。 2、面对拒绝：是人的本能反应，客户拒绝是非常正常的表现。 3、客户变化：预见性的做好事前判断，应变问题准备充分。注意“使客户满意度良好”为第一要素！ 要有平常心，调整好自己心态和状态，来应对客户的各种变化。谈的客户越多，就越专业，成功率越高。 电话营销定义与特性 电话营销是一种通过电话网络实现与顾客双向沟通的营销模式，是营销员用语言来开展人性化的促销。电话营销虽只是销售方法的一种，但与其它销售方式相比，更为企业节省资源，不会浪费时间、人力、金钱在路上。 电话约访目的 通过电话交流的信息和内容，来判断客户态度，了解客户心理，分析客户类型，并进行初步筛选，最终达成约访客户见面的目的。 电话营销表 电话约访步骤 前期准备 开场白 阐明目的 激发兴趣 有效询问 异议处理 确认细节 有效结束 心 理 准 备 在拔打电话给一个陌生人时，大多