制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用与价值.pdf

博阳咨询-卓越业务流程管理 制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 1. 本方案对于企业管理的作用和价值 博阳咨询的制度与流程管理信息化解决方案包含技术和管理两个层面的内容。从技术层面上来说，本方 案是基于一套“模型化”的流程管理软件ARIS 来实现对于制度和流程的管理与控制。所谓“模型化”是相对于以 微软公司的Word 、Excel 和Visio 为代表的电子“文档化”的制度和流程管理软件而言的。从管理层面上来 说，本方案提供了一套梳理和优化企业制度和流程的思路及方法，并能有效地进行持续管理。理论上，采用 “文档化”的技术手段，也可以实现这样的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科学性、成本及优化 分析的能力等方面，“文档化”的技术手段相差得很远，有些方面甚至根本实现不了。具体来说，博阳咨询制 度与流程管理解决方案对于企业管理的价值主要体现如下几个方面： 1) 理清管理思路，确保企业战略落地 “管理”对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来” 。而业务流程则是起到了整合所有管理思想 和管理要求的桥梁作用。任何管理理念，如果要真正落实下去，必定要落到具体的流程和流程步骤上去。所 以，业务流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企业的流程，没有一套工具及方法论 进行支撑，仅凭管理人员的经验和认真是远远不够的。 2) 规范管理文档，加强管理的标准化 梳理企业的制度与流程，其本质就是一个管理规范化的过程，也就是制度和流程标准化的过程。而制度 和流程的载体即管理文档本身的标准化将直接决定企业的管理体系是否能实现真正意义上的规范化和标准 化。本方案就是要通过加强管理文档的规范化与标准化来帮助企业实现管理的规范化和标准化。 某总裁到一家企业履新，他向在此企业已工作多年的助理要一套完整的制度和流程文档，以便其尽快了 解企业目前是如何运作的。然而，这一看似简单的要求却难倒了其助理。因为其助理发现，企业的制度和流 程文档分散在各个部门，且不同部门在不同时间所制定的各种制度和流程文档，不但形式五花八门，而且内 容详略不一、模棱两可，甚至有前后矛盾、相互重复和冲突的现象。最后，其助理只能粗粗整理出一份清单 交差。此新总裁大感意外，于是决定立即开展一次企业制度与流程的梳理和规范化工作。而事实上，这样 的情况在很多企业都是普遍存在问题。试想一下，如果企业的管理者都讲不能真正搞清楚企业的制度和流 程，那么又怎么能指望这些制度和流程被员工执行呢？ 3) 明确做事方法，提高企业的执行力 管理一个企业，我们首先需要明确做事的流程。而目前企业内部各种各样的规章制度、流程文件、程序 手册、工作指南这些原本是为了明确做事方法的文件，最后却反而让具体的执行者搞不清方向了，提高执行 Page: 1 of 12 博阳咨询-卓越业务流程管理 制度与流程管理解决方案对于企业管理的作用于价值 博阳咨询 力则更是无从谈起。 某企业总裁最近觉得自己的命令好像越来越不起作用了，因此决定大力提高企业的执行力。他提出一句 口号：“提高执行力，力争第一次就把事情做对，力争每次都按正确的方式做事情！Do thing right and do right thing”。然而，他没有意识到，这句口号是基于一个前提条件的，即员工知道“什么是正确的做事方 式” 。然而，大部分企业的管理者都不认为这是个问题，正确的做事方法都体现在各种制度和流程文档中 了。问题恰恰出在这里。 曾经有这样一个案例。某管理者到仓库调研，问一位仓库管理员是如何管理库存的，此管理员随口就说 出个一二三。但是，当管理者继续追问，“你是否确定这样做一定满足了企业的各种管理要求，包括 ISO9001、六西格玛、精益化管理、HSE、风险控制以及公司所有相关的规章制度？” ，此仓库管理员就傻 眼了。不过，此库管员的回答也极其实在。他说：“我不可能做一件事前去查看那么多的文档，就是看了也 未必看得懂。我就是按我的理解做，做错了自然有人会说我，没人说就说明我做的是对的。”他还给这种工 作方法起了个名字，叫“试错法” 。一方面是要求“第一次就把事情做对” ；另一方面是通过“试错法”来确认做事 的方法是否正确，真可以说是南辕北辙。从此案例可以看出，要提高执行力，首先需要让大家