家客调度中心功能(12.29)要点.ppt

签收功能-APP 指派后，被指派的装维小组人员登录服开系统在“我的工作”-”待办工单”对被指派的工单进行签收，如下图。； 当工单被签收，则只有签收人可处理，其他人无法处理； 预约上门环节的签收人，将同时被指定为“外线施工”、“上门测试”环节的处理人。 手机APP也要兼备签收功能。 掌上运维接入业务开通系统 静态密码登录 静态密码登录方式登录时，使用EOMS 帐号/代维帐号/业务开通账号和对应的密码，可成功登录进系统。 步骤1：输入账号及密码 步骤2：点击登录按钮。即可成功登录进系统中 广东掌上运维APP登录成功后，点击全业务发展模块中的”家宽开通APP”，即可自动登录进入业务开通系统，并可使用相关功能。 步骤1：点击”家宽开通APP” 调度中心-已调度工单  已调度工单：显示当前调度员调度指派过的所有工单，包括在途和归档； 调度中心-督办 督办菜单：【超时工单】、【预警工单】、【签收超时】三个子菜单； 预警的工单绿色标记，超时的工单红色标记； 超时工单：定单超48小时为超时； 预警工单：定单超36小时为预警； 签收超时：预约上门环节，超2个小时无人签收，则为签收超时； 在超时和预警工单列表，可直接查看工单所指派代维人员信息（包括：名称、联系方式） 调度中心-人员账号配置功能 【人员账号配置】-支持地市自行配置调整 装维代维人员信息必须从EOMS同步； 人员工位的调整，只能调整人员至本地市的工位； 工位信息以及组织机构信息由系统配置，用户只能选择调整； 需指定管理员账号才能具备此权限，以便管控。 调度中心-派单规则配置功能 【派单规则配置】该功能可对调度中心的环节派单工单进行调整，根据地址区域进行派单 调度中心-统计功能-按地市 统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现； 用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天 维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员 调度中心-统计功能-按区域 统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现； 用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天 维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员 调度中心-统计功能-按装维人员 统计施工调度装机移机拆机情况，选择不同的维度信息，可分别统计并以报表形式展现； 用户可选择跨越的时间段最长为3个月；时间精确到天 维度信息包括：地市、区域、装维组、装维人员 调度员与装维人员账号注意事项 同步EOMS账号使装维人员具备业务开通系统工单操作权限，包括手机APP使用。 装维人员信息和账号删除，服开将账号设置为禁用； EOMS与服开通过视图进行数据同步；通过专业字段进行筛选，服开通过最后更新时间进行后续增量筛选； 服开系统针对这部分账号信息不同步密码，统一使用EOMS 0SSO登陆方式登录PC端； 服开APP安排接入名通掌上运维平台，支持对新梳理的家客装维账号的单点登录 EOMS账号视图同步现阶段没有二级区域，对代维管理系统划分的调度组，服开不生成对应的调度组工位，因此调度中心环节调度员服开从EOMS同步统一按地市进行划分，一个地市所有调度员都放在同一个工位，调度组的工位由服开系统后台定制，?命名规则：地市.二级区域调度中心调度岗（例：广州.天河区调度中心调度岗）； 调度人员在我的待办处理环节，可根据工单主题按区域将工单进行筛选进行分区指派。 服开从EOMS同步过来的维护小组（最小网格装维组），服开系统自动生成对应的同名工位。 当代维管理系统新增或者修改最小网格代维组名称，服开这边统一做新增工位处理 ?【非常重要】：在服开系统上有【在途工单】的情况下，请不要随意修改代维维护组名称。不要随意删除维护人员信息。否则 该在途工单会变成死单，无法继续流转。 ? ??? ??? ?? ???---例1：如果某维护组下面有工单，请不要删除维护组，也不要修改维护组名称； ? ??? ????? ????---例2：如果某装维人员下面有已经签收处理的工单，请不要删除维护人员。 ? ??? ??? ??? ??如万一存在由于用户误删账号造成工单吊死无法流转，如工单比较紧急，请通过12583平台提需求单给服开系统，放开禁用账号。 技术支持 为更好的支撑家客开通-调度中心功能，省公司新建QQ群【516874616】用于沟通交流和技术支持。 省公司客响中心、网管中心、涉及的各个系统负责人和厂家支撑人员（代维系统、服开系统）等均会加入。 为有效支撑家客装维组织、人员录入工作，请地市家宽装维代维组织和人员梳理工作的局方负责人和代维公司的代维管理员安排加入。  谢谢 QA * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Guoxin Lucent Proprieta