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第3章 情绪与压力管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开篇： 请阅读P61实践案例：——“一部iPhone样机引发的血案”并思考，孙丹勇为什么要自杀？富士康管理制度有何缺陷？作为高速运转的社会机器中的一员，我们应该如何面对压力、调整好自己的情绪？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪 情绪的含义、类别、作用 情商的含义、情商测量量表 情商 情绪劳动的含义、策略、影响因素 情绪劳动 压力的含义、原因、影响因素、压力管理 逆境商 逆境商的含义、逆境商的培养 压力及压力管理 本章主要内容： 员工援助计划（EAP) EAP的含义、EAP对压力缓解的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 1.了解什么是情绪、情商、情绪劳动 2.理解压力及其影响因素 3.理解逆情商的含义及培养方法 4.运用所知识调解个人情绪、 帮助他人缓解压力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 认识自已情绪 管理自已情绪 认识别人情绪 与人友好沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习重点 1.压力及压力管理 2.逆情商 3.员工援助计划（EAP) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第3章 情绪与压力管理 情绪劳动 紧张性刺激 工作倦怠 EAP 情商 情绪与情商 压力及后果 压力管理 情绪与压力 耶克斯：压力既是动力也是阻力 拉菲力：情绪表达也是你的工作吗？ 逆境商 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪的定义、类别、作用 情绪的定义：情绪是人们对客观事物的反应，包括生理唤醒、感觉、认知、态度和行为。 3.1 情绪概述 情绪的特征：与外部客观事物的刺激有关；与个体的主观反应有关。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪的类别 古代类别：“七情六欲”。 七情——喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲 六欲——喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲 情感坐标模型：以高兴水平和激发水平作为情绪划分 的维度。 习惯分为积极情绪和消极情绪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 激发的 未激发的 不高兴的 高兴的 激动的 令人吃惊的 激励的 热心的 兴高采烈的 快乐的 令人愉快的 轻松的 满意的 冷静的 宁静的 安静的 平静的 厌烦的 疲倦的 困倦的 不恰恰的 悲伤的 沮丧的 苦恼的 害怕的 紧张的 情感坐标模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪的作用： 情绪是行为的