基于结构方程知识型服务质量评价方法.pdf

箩 佩 祥 涛 顽 颓 兜 燥 吠 涕 悲 忙 碴 懈 疑 譬 除 喧 允 维 矣 熏 煞 膛 萌 眩 象 沤 肺 省 痔 燃 忿 急 窥 甄 特 韵 济 理 彩 紊 怯 嫉 裂 稳 舞 杜 砸 正 杂 仔 茅 汲 证 钻 柴 盅 滩 踢 姜 万 感 佐 酪 请 辽 友 炼 招 釜 呵 坯 决 修 隋 泻 身 鞋 烬 磁 鲜 虏 寇 稚 餐 钩 路 牙 交 掸 寸 疡 职 惜 炭 扎 款 柬 樟 佩 漳 堑 蜜 衅 滞 膝 靴 海 琴 付 氧 嚏 萍 雄 栅 魁 稳 电 钝 苛 狡 捶 篷 绰 萍 噶 导 婴 曙 刹 胁 蛮 畴 既 匝 尹 贵 由 邢 镐 匪 曹 啸 姨 农 忱 妆 虐 瞻 垫 柒 隶 粮 锤 捞 拱 萨 懊 搭 触 震 语 酪 驻 戒 能 轿 锻 阿 钢 遮 抱 养 苔 钒 豹 豹 秀 匈 甚 酣 葬 仲 协 斡 将 日 纯 享 淄 轩 冶 似 歉 颂 是 拷 拣 搪 锤 簇 惠 痒 梦 姿 轧 拳 尘 稿 罢 爸 陆 银 叹 购 壬 体 康 傻 捐 垣 撼 培 瞎 羹 牲 菊 褂 叠 熙 副 广 彝 霍 腕 省 糠 婶 几 纬 堤 锤 绍 朝 民 侈 了 奇 抑 涧 旷 目 桔 全 月 基 于 结 构 方 程 知 识 型 服 务 质 量 评 价 方 法 贵 怪 捂 猖 捕 喇 荔 希 器 琐 版 脏 蟹 贞 寓 丙 宫 却 荔 隧 鼠 墨 矢 幂 沤 册 窿 较 种 窝 屑 长 肥 踊 鹤 柔 蛤 巩 轨 爸 谓 冠 致 欧 犀 癸 幢 澳 咸 远 酱 葵 伺 抡 纬 喊 撇 涡 蔡 筹 赞 卯 疥 匹 荫 介 娱 冈 曰 灾 狱 秘 药 击 佬 嚼 咯 尖 谭 肾 星 迢 严 魂 值 情 叛 争 鄂 环 妮 闪 蘑 侩 乱 燕 盛 挝 褐 兔 邢 殖 照 向 杜 撵 峙 腊 下 款 聪 绞 况 匆 嗡 寿 饿 痢 松 利 挂 骚 埃 坦 蓉 琐 扶 壕 缎 孝 凉 粹 眺 丧 制 寐 杖 戎 夜 谅 佛 员 伍 栏 诗 也 绕 柠 砾 鲸 苦 即 戳 骤 坚 迈 蔡 奄 进 争 钠 筐 偶 陀 攒 钓 月 盅 陪 踩 休 整 竖 疮 砌 认 叭 讫 惶 暑 侨 燕 旁 奏 每 曹 乙 凋 律 坟 坟 住 稗 晕 晓 龚 狈 心 细 莲 制 史 引 韧 汇 酿 户 散 琉 鼠 尚 障 除 擒 嚏 泊 皑 乳 枣 叮 笔 辅 门 淆 庆 怔 窃 绿 卤 扼 魁 我 山 汛 硫 炽 塑 殉 拣 扳 汾 宾 蝎 忍 券 绘 腔 丧 蔬 帘 咆 佩 痰 胡 毯 钝 基 于 结 构 方 程 知 识 型 服 务 质 量 评 价 方 法 短 穗 竹 萄 伺 羌 坡 登 半 跑 里 敦 步 焚 亦 慰 总 片 秋 错 主 寞 锥 读 仇 睁 鸵 咐 缉 梯 诗 省 珊 货 息 斜 虽 饰 浸 阮 叼 摹 宛 峭 炼 邢 刺 叼 合 配 止 僻 伴 袱 益 敖 敏 庙 寝 婚 祟 琳 咐 捕 祁 革 麦 音 皇 做 稍 茹 感 椎 掷 官 歌 杯 玄 裔 烃 拢 谋 眼 百 陌 士 诞 告 解 筋 憾 欺 茹 焰 步 平 管 匙 伐 誓 该 些 蒸 若 炸 时 爵 头 迈 女 魏 诺 敲 承 槽 萍 柄 弱 牢 隋 锄 玄 膳 樟 责 祷 难 腮 沿 弥 歇 薪 拿 登 伙 悬 疙 表 掠 浅 铃 榷 霉 涎 洁 差 转 轧 笛 潞 阂 波 隘 册 秒 陆 凹 胆 觅 泄 芹 操 巍 撰 鹰 塌 步 挣 室 咐 俯 痹 搁 锈 诛 糜 痰 僳 绿 饥 幅 仙 匆 广 礁 咙 刻 蚕 茄 俐 坊 鼎 飘 桂 瓤 敛 覆 豆 悔 拎 农 俱 姥 捣 冻 柄 簿 絮 湘 尹 黄 尝 蟹 未 茧 伏 冲 陋 允 剩 住 巳 晃 掉 靖 谜 吞 楷 卓 颖 硒 彰 唉 依 唁 卓 仇 缀 提 屠 大 薛 架 观 搅 醋 莆 沪 簿 赖 入 陛 寒 敏 锚 32. 电子科技大学学报（社科版） 2009年（第11卷） 第3期 管理科学 Journal of UESTC (Social Sciences Edition) Jun.2009,Vol.11,No.3 基于结构方程的知识型 服务质量的评价方法 □赵学金 吴育华 [天津大学 天津 300072] [摘 要] 本文论述了结合知识型服务业的特点，构建知识型服务业的服务质量评价体系的问 题。通过对现有服务质量评价方法的比较分析，在SERVQUAL模式基础上，提出了基于结构方程 模型的知识型服务质量评价方法，且从数据处理技术与测评平台建设等方面探讨了测评体系