本科财经类《组织行为学》 第6章.pptVIP

6.1 团队概述 6.2.1 外界条件 有4种条件与团队绩效有着显著的联系，包括充分的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献的绩效评估与奖励体系。 1.充分的资源 团队是更大的组织系统的一部份。研究者在考察了与群体绩效可能有关的13个因素后总结道：“有效的工作群体最重要的特点是从组织那里得到支持。”这种支持包括及时的信息、合适的设备、充分的人员、鼓励和行政支持。团队要想成功实现目标，必须从管理层和更大的组织得到必要的支持。团队队员在谁做什么上必须达成一致意见，以确保所有队员公平分担工作。 2.有效的领导 团队队员除了在谁做什么上必须达成一致意见外，还需要对如下问题作出决策：如何安排工作日程？需要开发什么技能？如何解决冲突？如何作出和调整决策？在决定各个成员的具体任务内容并使工作任务适于队员个体的技能水平方面，都需要团队领导和团队结构发挥作用。对于接受传统管理的团队，我们发现有两个因素在影响团队绩效方面很重要：领导者的预期及领导者的心境。预期会从团队中得到收益的领导者，更可能得到收益；有着积极心境的领导者会获得更高的团队绩效和更低的流动率。 3.信任的氛围 高效团队的队员之间彼此信任，而且，他们也表现出对领导者的信任。团队成员的相互信任促进了合作，降低了行为监督的需要。队员在这样一个信念下联系起来，他们相信其他队员不会占自已的便宜。 4.绩效评估与奖励体系 个人的绩效评估、固定的小时工资以及个人奖励等，与高效团队的开发相互矛盾。因此。除了根据个人贡献进行评估和奖励外，管理层还应考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分配、小组激励以及其他方面的变革，来强化团队努力和团队承诺。 6.2.2 团队构成 团队构成是指团队应如何组织成员方面的变量，主要是针对以下几个方面：团队成员的能力和人格特点、角色配置以及多样化、团队规模、队员灵活性以及队员在团队工作中偏好。 1.成员的能力 团队绩效的一部分要取决于它的成员的知识、技能和能力。 2.人格特点 人格特点对员工的个体行为有着显著影响，这一结论可以进一步包括团队行为。 3.角色配置 团队有着不同的需求。 4.多样化 大多数团队活动需要具备多种技术和知识才能顺利进行。 5.团队规模 在设计高效团队时，管理者应该尽量使人数不超过10人。 6.团队灵活性 如果团队由灵活性强的个体构成，队员之间可以相互代替完成任务，这显然会增强团队的效果，因此它极大地改善了团队的适应性，并使团队对任何单一个体的依赖性降低。 7.队员偏好 在选择团队队员时，除了考虑能力、人格特点和技能外，也应该考虑个人的偏好。 6.2.3 工作设计 高效团队需要在一起工作和承担共同的责任，以完成重要的任务。他们不能仅仅是“名义上团队”。工作设计包括的变量有工作自由度和自主性、使用不同的技能和才能的机会、完成具有整体性和完整性任务或生产的能力、负责对他人有重要影响的任务或工程等。这些工作设计的特点是具有激励作用的原因就在于，它们增加了成员的责任感和对工作的拥有权，并使工作的完成过程更为有趣。 6.2.4 过程 与群体有效性有关的最后一类是过程变量，包括队员对一个人同目的的承诺、具体团队目标的建立、团队功效、冲突水平以及最低水平的社会惰化。 1.共同目的 高效团队具有一个大家公认的、有意义的目的，它能够为队员指引方向、提供推动力，让团队成员为之做出承诺。这个目的是一种愿景，它比具体的目标要广泛得多。 2.具体目标 成功的团队会把他们的共同目标分解成为具体的、可以测量的、现实可行的绩效目标。具体的目标可以促进明确的沟通，也有助于团队把精力放在如何获得结果上。 3.团队功效 成功会孕育成功。管理者可以通过两种方式提高团队功效：一种是帮助团队实现较小的成功，进行技能训练；一种是通过一些培训来提高员工的技术和人际技能。 4.冲突水平 冲突未必是件坏事。高效团队以适当的冲突水平为特点。 5.社会惰化 高效团队通过使队员在集体和个体水平上都承担责任的方法来消除这种倾向。成功的团队能够使每个队员及队员总体为团队的目的、目标和行动方式承担责任。 6.3 管理有效团队 6.3.1 高层团队的支持 有效的团队协作需要要自组织高层的支持。下面是几种可以帮助管理高层促进团队有效协作和动转的方法。 （1）具有清晰的愿景和战略计划，在此基础上实现团队目标； （2）使用以成果为导向的绩效评估法，并且希望组织内领导都这样做； （3）积极让员工参与组织的各级决策过程； （4）使人清楚地明白使用团队方式的决定，并将此决定与商业目标联系起来； （5）积极为团队提供支持体系并经常检查。 6.3