行政前台的发展前途.docVIP

行政前台的发展前途 篇一：行政前台的面试技巧 前台文员职责 : 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传 达给相关人员不遗漏、延误 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司 的接待服务规范保持良好的礼节礼貌 3. 对客户的投诉电话及时填写登记表并于 第一时间传达到客户服务团队定期将客户投诉记录汇总给副总经理 4. 负责公司前台 或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净 5. 接受行政经理工作安排并协 助人事文员作好行政部其他工作 认真执行目标卡的管理规定完成本部门分配的工作和 任务. 一、请写出企业常用的公文文种5分 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容如何才能做好这项工作15分 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会由你来 承办请制作一份行事历即需要 做什么由谁来做何时完成。公司组织机构如下市场营销部、产品研发部、行政人事 部、财务部。15分 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。5分 五、你认为it行业的行政工作与其他行业有何区别5分 六、公司老总在例会说“上个月公司的电费开支很大有一些浪费大家要注意一下。” 你对此种情形如何办理10分 七、公司拟办一份公司的内刊以调动大家工作热情你将如何办理10分 八、从行政方面控制公司日常的成本你觉得从哪几个方面入手10分 九、就一般的企业而言如何进行档案的分类10分 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观你觉得需要做哪些方面的准备工作。15 分 第一个：说，下午18：00有20个人要开会，因些需要订餐，送餐需要在19：00前送到， 结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不能完，这时 该怎么办？ 第二个：行政主管要你订10种办公用品，但公司常光顾的那家目前只有7种，问你该怎 么办，是先订下来那7种回来先用着，还是重新换 一家一次性采购齐全呢？ 考察实际能力。 问题一： 1、并没有事实证明要订餐多少份（需要确认）。因为她只说“因些需要订餐”所以这是 考你做事够不够细心。 2、（有条理分析事情）如果真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后 却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要马上打电话到餐厅确认，如果是餐厅搞错的话，他 们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。反过来，你最后急忙到别的店订餐，却只会拖慢 你的时间。（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐）。 3、（应变能力）得到餐厅在最快的时间送到的承诺后，先前订好的餐不能拿进去，等餐 厅把另外两份送来后再一起送进去。这样就不会造成有些人吃完了，有些人还在等的情况出 现。如果时间到了，餐点还没有送来，那么在公司的财力允许下，先送一些饭前茶点进去。 这样不但延迟了时间，也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。问题二： 1、你没有问清楚那年那月那日要用（急不急）。 2、不急的话我会先买那七样回来用着先，再问清楚店家什么时候可以把货补上，如果在 规定时间内货能到齐，我会要求店家货到后第一时间送到公司。（既然是老客户，那么他们 就有一定的信用度，才值得我们长期与他们合作）。 3、很急的话，我会先买回那七样应急。比较后找出最好的店家再买回其他的办公用品， 这样不会误事，也能把潜在好客户发掘出来。（也许他们将来是我们的下一个合作对象）。如 果在情况不明时重新换一家，不够明智。 文员面试技巧一：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内 容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无 法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反 两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非， 或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充 分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。 文员面试技巧二：面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪 往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。 要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异 的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座 以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成