管理体系基础宣贯.ppt

* * 原则六：持续改进 * * 原则六：持续改进 持续改进是企业的永恒目标。 P（PLAN）策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程； D（DO）实施：实施过程； C（CHECK）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A（ACTION）处理：采取措施，以持续改进过程业绩 PDCA循环 * * PDCA循环与持续改善 ☆循环不停地转动，每 转动一周提高一步。 ☆每次循环都有新的目 标和内容，公司的管理 水平才能不断地提高。 * * 生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭很久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐酱锅 买菜 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得 满意 持续改进 戴明循环 PDCA循环 原则七：基于事实的决策方法 * * 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合同评审，年度预算等； 反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”； * * 原则七：基于事实的决策方法 数据分析是未来企业管理的趋势； 数据的准确性和可靠性； 数据分析的方法； * * 如何做到以事实为准绳？ 1.不要迷信自己的感受、经验和能力 3.正确对待收集来的数据和信息 2.要有适当的信息和数据来源 4.对数据和信息进行分析 5.要有正确的决策方法 6.对决策进行评价并进行必要的修正 没有调查就没有发言权 固定和不固定，正式与非正式渠道 注意失真或神仙数字 直方图、柏拉图、鱼骨图等 决策树、剥洋葱法 勇于自我纠错 原则八：与供方互利的关系 * * 原则八：与供方互利的关系 企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为企业的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面; * * 主要利益 合作可增强供需双方创造价值的能力; 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; 合作可降低成本,使资源配置达到最优化; 主要措施 慎重选择主要供方; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; 确定联合改进活动; 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果; * * 回顾：质量管理体系八项原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系 * * 讨论：利用八大原则进行案例分析 ●2007年,三鹿部份鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格而屡次被拒收。鲜奶供应商向原奶中添加三聚氰铵和麦芽糊精,以增加蛋白质检测指标,蒙混过关. ●2007年12月,三鹿集团就已陆续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿系列奶粉后尿液中出现红色沉淀物等症状。发现问题的三鹿一直和消费者“悄悄”沟通. ●三鹿召开会议,了解到是奶粉质量出了问题，但不知道具体原因，领导班子考虑到三鹿的发展和影响，所以即使明白是质量出了问题，也没有及时停产并召回相关产品。此后，三鹿开始施行“人盯奶厅”，用广告平息媒体报道、质量排查。 案例：三聚氰铵事件 * * ●2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。 ●7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。 ●7月24日，河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测，结果有15个批次检出三聚氰胺。 ●8月13日，三鹿集团决定，库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售，10毫克以上的暂时封存；调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。 案例：三聚氰铵事件 * * ●9月12日，联合调查组确认“受三聚氰胺污染的婴幼儿配方奶粉能够导致婴幼儿泌尿系统结石”。同日，石家庄市政府宣布，三鹿集团生产的婴幼儿“问题奶粉”，是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。 ●9月13日，党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。卫生部发出通知，要求各医疗机构对患儿实行免费医疗。 ●2009年2月12日，石家庄市中级人民法院发出民事裁