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销售管理细则 销售体人员岗位职责 一、销售经理的岗位职责 岗位名称：销售经理 本职工作：协助管理、督导工作、实施计划、保证销售布置、安排合同登记管理、签约与按揭及售后服务等各项客户服务工作。 直接责任： 1.参加销售体组织的各种会议； 2.负责现场纪律及业务的管理； 3.负责团队关系的协调工作； 4.负责与银行沟通，催促贷款工作 5.合理安排下级的工作任务，并督导完成； 6.指导、巡视、监督、检查直属下级的各项工作； 7.关注直接下级的思想动态，遇到问题及时沟通解决； 8. 定期组织业务体对项目的周边进行深入的市场调查 9.制定直接下级的岗位职责，并界定其工作； 10.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理；11.正确传达上级指示，每天组织销售组会； 12.开展按计划的促销活动； 1.定期制定业务培训计划，并进行考核； 14.定期对销售情况进行汇总； 15. 针对销售体出勤、休假及福利管制； 公司内部、外部各类文件的传送、接收； 销售体考勤、奖惩的记录并按公司规定上报； 来电、来访有效客户量的统计； 办公用品的申报、领取及发放 安排销售体会议，并做纪要； 负责销售体办公设备的管理工作； 根据《中景濠庭认购书》及时准确的填写好合同； 对于签署完毕的合同进行审核，并归档保管； 负责与银行、律师联络，确保按揭款如期到帐； 完成好与其它部门的对外联系工作（如工程部等）； 每月月底核查客户履约情况，并根据需要及时发出催款、解约通知书； 根据销售代表的提议，在特定时间完成客户联络、沟通工作，并于年、节等特殊日期给客户寄送礼品工作； 完成客户的入住工作 接待客户投诉，并及时上报相关部门 完成上级领导交办的其它工作。 二、销售体代表岗位职责 岗位名称：销售代表 本职工作：完成上级经理下达的销售任务 直接责任： 完成销售及回款目标； ； ； ； ； 第二部分 行政管理规范 行 为 规 范 采用单组接待制，来电来访统一轮流接待。（周六和周日所有销售代表正常工作，周一至周五轮休） 工作时间：8：30AM——18：00PM。 所有销售代表采用轮休制，每月的最后一周由销售经理排下月排班表报项目经理审批。 本项目采用过失单制度，对在工作和纪律中出现严重问题（如客户投诉、旷工等）的当事人进行处罚。第一张过失单由销售经理开出并处以罚金。第二张过失单亦由销售经理开出，视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。 对取消接待客户资格脱岗培训的销售代表，累计脱岗三次者，给予辞退处理。 销售代表当月内迟到第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款80元，月累计超过3次且屡教不改者视情节严重可给于过失单或辞退处罚。助理迟到均按20元处罚，月累计超过3次且屡教不改者视情节严重可给于过失单或辞退处罚。 所有销售代表上班签到（下班签退），不得代签或委托他人签到（签退），如发现代签行为，当事双方各扣罚100元并各计一次迟到（早退）。 销售代表在上班时间内未经销售经理许可，不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位者以旷工一天论处，扣罚100元。 销售代表无论事假或病假，应提前一天通知销售经理，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，否则按事假处理，事假扣除100%工资。 凡经常请病、事假者，因队销售体实际工作产生影响，销售经理有权给予辞退。 如未经销售经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，扣罚100元，累计两次旷工给于辞退处理。 日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习销售代表。 销售代表在给客户介绍情况时，不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。 （13）工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报，一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。 （14）午饭用餐时，销售中心应至少留有两个人值班，值班人员提前用餐，吃饭时间定为半小时。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予过失单处罚。 （15）随时保持接待台及洽谈区整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，一经发现违反规定，当即罚款20元。 （16）下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。 （17）不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。 （18）销售代表在销售出房屋或退掉原定房时应及时到销售助理处报销控，清对销控板。如销售代表未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成“一屋二卖”、“