2010管理学9学生用.pptVIP

第九章　 组织文化 organizational culture 教学目标 一、组织文化的概念与特征 广义：人类在生活历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义：是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。 如何深入理解文化 文化的主体是人。 文化是一种活动过程，是人创造性改变世界、改变自身的过程。 文化的灵魂就是人类的理想、愿望、信仰、信念、情感等，核心就是价值观或价值追求。 什么是组织文化 我们知道，每一个人都具有某些心理学家所说的“个性”。一个人的个性是由一套相对持久和稳定的特征组成的。当我们说一个人热情、富有创新精神、轻松活泼或保守时，我们正在描述他的性格特征。一个组织也同样有自己的个性，这种个性我们称为组织的文化。 斯蒂芬·P·罗宾斯：《管理学》，中国人民大学出版社。 就是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维方式的总和。 二、组织文化的结构与内容 海尔的企业文化 海尔文化三层次：物质文化是表层，制度文化是中间层，观念文化是核心。 改革开放给海尔带来的最本质、最核心、最打动人的礼物，是观念创新。海尔创业20多年来的最大收获，不仅是产品等有形的东西，更是观念与思维方式的变革与创新。 张瑞敏特别推崇老子“天下万物生于有，有生于无”的思想。认为“无形胜有形”。 对于自己在海尔充当的角色，张瑞敏认为，“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。” （一）海尔精神：敬业报国、追求卓越 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。敬业报国是海尔人勤勉敬业，报效国家的价值观，表达了海尔人对国家民族的赤胆忠心，将个人、企业的价值观上升到爱国主义的层面，以民族昌盛为己任。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。体现了海尔人一贯的“要么不干，要干就争第一”的精神。这种精神最初可以追溯到张瑞敏忍痛砸冰箱的事件上，后来高起点引进德国冰箱技术，生产当时中国最好的冰箱。以及7年专业化，夺得中国冰箱历史上第一块金牌。正是这种追求卓越，拒绝平庸的精神，使海尔能够不断的自我超越，始终保持中国家电行业“领头羊”的地位。  （二）海尔作风：迅速反应、马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说不。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。海尔人做事，讲究一个“快”字，也就是效率，说干就干，绝不含糊。对问题要马上解决，决不拖沓，慢腾腾地做事在海尔是行不通的。张瑞敏在谈到加入WTO 后，中国企业如何与国际企业竞争的问题时，坚定地认为中国企业只有在速度方面，才可能建立起赶上国际企业的竞争力，以速度冲击规模，因为中国企业在规模、技术、人才、品牌等等方面与跨国公司相比都不在同一个数量级上。那么，企业的速度最终反映在哪里？企业速度外部表现在企业新产品开发、对市场的供应、满足消费者的需求等方面；在企业内部则体现在企业内每一个员工的工作效率上，只有这种企业内部每一名员工的高效率，才会最终表现出企业对外反应的高效率。迅速反应、马上行动要求海尔的员工时时处于一个积极的工作状态上，以可能达到的最高效率完成工作，争取在相同的时间内，做出更多的成绩。 （三）海尔的核心价值观：创新 海尔在20多年的发展历程中，变革创新始终贯穿其中，张瑞敏在公开场合不止一次地提到，创新是海尔持续发展的源动力。海尔的创新通过三个原则和六个方面，构成了完整的创新体系。 创新的三个原则: 创新的唯一目标是创造有价值的订单。 创新的本质意味着创造性的破坏。 创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。 创新的六个方面:1.战略创新是方向。在别的企业追求规模、进行多元化时，海尔却稳扎稳打走专业化，抓质量夺名牌；在许多企业多元化失败时，海尔却大张旗鼓地进行多元化扩张；同样在其他企业陷入国内市场的价格战时，海尔进军国际市场，建立国际名牌。2.观念创新是向导。例如斜坡球体理论，赛马不相马的人才观念，“没有淡季的市场，只有淡季的思想”等。 3.技术创新是手段。海尔把技术创新的过程分成三个层次。第一个层次是引进先进技术。第二个层次就是消化吸收再创新。第三个层次就是整合国内外的资源进行技术创新。4.组织创新是保障。组织结构通常需要随着企业战略思路的改变而改变，通过合理的组织结构设