前创汇管理培训课件-高级沟通技巧.pdfVIP

前创汇管理培训课件 在学习的过程中有三种角色 观 1、观众：只看，不对效果负责； 众 2、裁判：只做判断，不参与； 裁 判 3、运动员：全身心参与！ 运动员 请问，你平常学习时是哪一种角色呢？ 前创汇管理培训课件-高级沟通技巧 基础沟通要素的应用技巧 •听的技巧 •问的技巧 •身体语言 •演讲技巧 •谈判技巧 一类是开放性问 1、体语：人们宁愿 利用有效开场白 对抗性谈判策略： 心不在焉 题，这类问题可 相信他们所看到的， 运用幽默 ·视谈判对手为敌人 地听 以是多种答案， 而不是他们所听到的。谈谈非同寻常之处 ·追求的目标：获得谈判的胜利 敷衍了事 且答案无预见性。 2、眼语：正视对方，谈谈大家都熟悉的事 ·不信任谈判对手 地听 另一类问题是封 表明对对方的尊重； 运用鼓动听众技巧 ·对谈判对手及谈判主题均采取强硬态 专注地听 闭性问题，答案 斜视对方，表示对对 明确阐述主要论点 度 设身处地 就在你的问题里 方的蔑视；看的次数 严格遵循演讲预览 ·借底牌以误导谈判对手 地听 面，较为显性， 很少，表示对对方的 限制主要论点的个数 ·对谈判对手施加压力 创造性地 往往非此即彼， 反感和轻视。 使用清晰的承接词 ·坚持立场 听 是我们常说的 3、笑语：迅速建立 做阶段性小结 ·以自身受益作为达成协议的条件 合作性谈判策略： 与对方之间的感情， 使用有效的结束语 ·视谈判对手为问题解决者 •说的技巧 形成友好的氛围 做个总结 ·追求的目标：在顾及效率及人际关系 4、手语：手势动作 前后呼应 之下达成需要的满足 要做到自然大方，给 以行动方案结尾 ·对对手提供的资料采取审慎态度 语法的作用： 人以潇洒流畅的美感，谈谈对听众的好处 ·对对手温和，但对谈判主题采取强硬 把话说对 避免生硬做作、夸张 语言表达 态度 词汇的作用： 甚至粗俗