物业公司各部门岗位职责(修改版).docVIP

综合办公室 1.1总办 (1)全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系，全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与上级单位签订的年度管理目标和经济指标。 (2)制订公司年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受集团公司和上级部门的指导和监督； (3)负责检查、监督各项制度的执行情况；明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责。 (4)合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度； (5)协调公司与工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作； (6)认真完成公司其他工作职责内容和上级单位安排或委托的其他工作任务。 1.2人事部 (1)负责人力资源的开发、管理、考核、使用工作，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 (2)负责员工工作考勤。人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息(3)负责监督物业管理中心的档案管理工作，监督各部门做好档案的收集、整理和保存工作、为各部门档案建立台账，并定期审核、查看。 (4)负责员工工作的监督、检查和管理工作。 (5)配合工会组织、开展企业文化活动。 (6)负责物业管理公司行政办公所需物品的申报和管理工作； (7)执行公司的各项管理规章制度。 2．综合管理部 2.1客服部 (1) 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； (2) 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与客户联络； (3)负责客户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； (4)负责客户满意度调查工作，做好关于租户满意度调查的各种数据的统计分析工作； (5)负责对辖区内外的广告、公司水牌、商户的宣传海报的管理； (6)负责物业的日常清洁工作和公共区域及周边的绿化及环境布置，商业的监督管理； (7)负责物业的消毒和除虫灭害工作； (8)协助客户办理入住工作，负责客户的搬入和迁出协调工作，办理二次装修相关手续； (9)负责物业的一切庆典服务的布置，及为客户的庆典活动提供必要的帮助； (10)负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核； (11) 负责收集客户资料，做好客户档案的管理，以及本部门工作资料档案的建立与管理 （12）负责客户信函报刊的收发登记 （13）协助客户办理出入证、车证和物品出入登记，客户加班手续，电话宽带装移机等相关手续，以及为客户提供符合规定的个性化服务。 （14）完成上级领导安排的临时任务。 2.2财务部 (1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系； (2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作； (3)征收管理费、水电费、空调费等其他管理费用； (4)征收和支付管理公司各类合同费用； (5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表； (6)按员工工资表发放员工工资； (7)小量现金的支出和采购的入库工作； (8)负责维修管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求； (9)执行公司的各项管理规章制度。 3．综合服务部 3.1安保部 维护本项目物业管理的公共秩序； 协助公安、消防部门做好本项目物业内的安全防范工作，负责物业的防火、防盗、防破坏、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告并提出整改意见，警卫工作对大厦进行24小时全方位监控； 建立、健全、制定物业的各项安全、消防规章制度，并严格监督执行； 负责治安、消防安全宣传工作，组织项目物业内部员工进行治安、消防知识学习，成立义务消防队，定期举行消防演习； 制定治安、消防各类应急处理方案、防范措施； 与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系； 与业主签订“消防安全责任书”，并监督管理； 负责物业大型活动的警卫和消防工作布置及实施； 负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排,力争做到业主0投诉； 负责停车场的安全秩序管理工作并做到计时准确收费； 对项目存放于安保部的各类钥匙及各类物品出入进行安全有效管控； 对二装现场、高空作业、动火作业等安全生产工作进行监督、检查、验收并开具施工出入证、动火证等工作； 治安、消防、安全生产做到全年0事故发生； 负责本部门全员的管理、培训、考核工作； 负责消防设备设施、消防通道的监督检查，确保消防设备设施处于正常的工作状态； 负责出入物业的访客、车辆的登记，对可疑人员、车辆、物品按规定进行核验检查； 执行公司的各项管理规章制度。 3．2 工程部 (1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转； (2)负责物业机电设备的日常维护保养工作，制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施； (3)