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医疗质量管理工具QC的C
医疗质量管理工具-QCC
;品管圈(QCC);大纲;品管圈基本概念;QC七大手法;1.繁杂的文字语言,结合成易懂的方案
2.用以认清事实与突破现状;品管圈基本概念(续);品管圈十大步骤及PDCA戴明循环;品管圈是什么东西?;品管圈的实施目的及达成;品管圈的基本思考方向 ;品管圈活动的要領;品管圈的历史沿革;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀办法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人,在世界任何国家都可能适用(石川馨)
;QC七手法,从过去到今日,尚未闻有不适用或过时之说,由于所需之数学背景,只要具备小学程度之工人,经过数周有效率之训练,配合工作现场实例练习,人人皆可使用这些简单易行,达到制程(制造过程)稳定之效果 (简聪海等 2004)
方法简单,一个公司95%以上的质量问题是可以用这些方法来解决的(石川馨)
;QCC在中国; 第一期品管圈全院经济改善效益;品管圈的实施;建立正确的推动共识;
阶段一
成立质量改善小组
设定圈名及圈徽;医院成立质量改善委员会;第一阶段QCC流程模式;品管圈组圈 ;;圈长的产生 ;选聘辅导员;圈名、圈徽及其选取理由;圈名的产生 ;我们是谁?建立圈的共同信念;品管圈登记;Evaluation only.
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阶段二
主题的选定;QCC活动的步骤;问题的定义;列出问题点并作成问题点一览表;--依医院目标管理的方向
--主管的方针、提示、指引
--提高效率或质量
--可自已解决的问题
--工作上相关的问题
--范围勿太大、所需时间勿太长
--活动达成可能性
--目前重要性
--圈解决能力;问题点书写格式;主题选定的方法(1);主题选定的方法(2);主题评价;;QCC活动的步骤;活动计划拟订;拟订活动计划;活动计划进度表-甘特图;;;1.将现行工作内容充分掌握
--列出与主题相关的作业流程(流程图)
2.客观掌握实际状态(三现原则)
--到现场,针对现物,做现实观察
3.收集汇整问题现状实际资料
--数据收集技巧
4.归纳出本次主题的特性(掌握重点)
--应用图表分析;什么是流程图;流 程 符 号;;药房调配处方流程图 ;把握现状—数据收集技巧;把握现状-改善前数据收集柏拉图 ;西药房调配差错登记表;缺失项目;;柏拉图(80/20);阶段五
设定改善目标;QCC活动的步骤;依据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈能力,由全体圈员共同制定
讨论目标达成的可能性,是否为能力所及?是否能于活动期限内完成
参考文献或其他医院所制定的标准值
自我挑战
目标需数据化及明确化;目标设定--SMART原则;目标设定之内容表达方式;;
55%;目标设定–适当性评估;;;;问题的分类;「为何行政效率低落」的因果关连分析结果;依‘现状把握’找到的特性,找出所有影响问题的可能原因,做成“ 特性要因图 ”
--鱼骨图、系统图
从要因中追求真正原因
--利用5W1H及5WHY自问自答
辨明影响度并标示真因 ;?
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;解析-- 5WHY做法;解析-特性要因分析;解析-真因验证;解析-真因验证结果;;;;对策拟订;;对策拟定—想出对策;对策拟定—选择对策;对策拟定—注意事项;愚巧法--愚笨人也可以做得很灵巧的方法利用??单的方法,避免人员产生错误,一次就将工作做好如:辨别、标示、警告、制止、分类、检查等功能;问
;对策拟订—举例;对策拟定;
阶段八
对策实施与检讨;QCC活动的步骤;对策实施与检讨;;为何门诊病人对药物咨询不满意;
阶段九
效果确认;QCC活动的步骤;效果确认;效果确认之有形成果(一);成果比较;效果确认之无形成果;;;标准化; 标准化主要目的?;作业标准书(一);
;标准化;
阶段十一
检讨与改进;;具体整理出今后的计划;资料整理与发表;
谢 幕
成果发表会;品管圈十大步骤及PDCA戴明循环;建议实施品管圈活动题目范例(1);建议实施品管圈的活动题目范例(2);建议实施品管圈的活动题目范例(3);品管圈活动:QCC活动
(1)发掘问题
(2)拟定活动计划
(3)现况把握
(4)目标设定
(5)解析
(6)拟定对策与检讨
(7)对策实施
(8)确认效果
(9)标准化
(10)检讨与改进
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