2013年11月 人力资源(三级能力)题+答案_图文.doc

一、简答题（本题共2题，每小题1 6分，共32分） 1、简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分） （一）劳动定员标准应由以下三大要素构成： 1.概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。 2.标准正文。它由一般要素和技术要素构成。在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。在标准的技术要素中，应包括：定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。 3．补充。这一部分包括：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。 （二）行业定员标准包括内容 1．企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。 2．根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。 3．规定各类人员划分的方法和标准。 4．对本标准涉及的新术语给出确切定义。 5．企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。 6．各工种、工序的工艺流程及作业要求。 7．采用的典型设备与技术条件。 8．用人的数量与质量要求。 9．人员任职的国家职业资格标准(等级)。 2、简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分） 工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。 (一)两班制 两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。 (二)三班制 三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。 1．间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的三班制轮班形式，即公休日停止生产，全体工人休息，公休日后轮换班次。 2．连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。 (三)四班制 四班制是指每天组织四个班进行生产。四班制轮班组织又分为三种形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。 1．“四八交叉”亦称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织四个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。 2．四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由八小时工作制改为六小时工作制。 3．五班轮休制，即“五班四运转”，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。 二、计算题（本题1题，共16分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分） 某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。 表1 某企业2012年生产经营指标完成情况统计表 请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标： (1)全年增加值（采用收入法）。（4分） (2)全年人工成本总额。（4分） (3)全年人工费用比率。（4分） (4)全年从业人员小时劳动报酬率。（4分） （1）企业增加值(纯收入) 采用收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余 =3600万元+3000万元+2400万元+6000万元=15000万元 （2）企业人工成本总额 核算方法：人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本 =3600万元+1440万元+400万元+200万元+400万元+300万元+180万元=6520万元 （3）全年人工费用比率=人工费用/销售收入（营业收人）=6520万元/32000万元=20.38% （4）全年从业人员小时劳动报酬率=人工成本/从业人员投入总工时 =6520万元/1200000工时=54.3元/工时 三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18 分，共52分） 1、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等己通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。” 请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实旄要点。(18分) 事件处理法的基本程序 1．准备阶段 (1)指导员确定培训对象及人数。 (2)指