服務說明 - dell.pdfVIP

服務說明 Basic Hardware Service (基本硬體服務) 服務合約簡介 Dell 很榮幸依據本服務說明 (下稱「服務說明」) 提供 Basic Hardware Service (基本硬體服務，下稱「服務」) ，適用於精選的 伺服器、儲存裝置、桌上型和筆記型電腦系統以及印表機 (下稱「支援產品」，定義詳見下文) 。除了下列說明的功能以外，本服 務亦提供技術支援選項、維修零件以及相關人力服務，針對客戶支援產品適用的硬體服務期限內發生的製造瑕疵，進行修復和/ 或更換 (下稱「保固維修」) 。 本服務說明由客戶 (下稱「您」或「客戶」) 與本服務購買發票上註明之 Dell 實體簽訂。本服務受客戶與 Dell 另行簽訂的主服務 合約之規範，該合約明確授權本服務銷售事宜。若無此等合約，則以 Dell 適用於商業客戶的銷售條款為依據 ( 可於 /Terms 或所在國家/地區的當地 網站取得) ，或根據客戶位置而定，以 Dell 標準「客戶主服務合約」 (下稱「CMSA」，可於 /servicecontracts 取得) 為依據，本文件收錄完整內容以供參考，Dell 另有書面版本可供 索取。雙方在此確認已閱讀並同意遵守此等線上條款。客戶茲同意，於合約效期屆滿後，凡續約、修改、延長或繼續使用本服務， 均以當時有效之服務說明為依據 (可於 /servicecontracts 查詢) 。 亞太及日本地區 (APJ) 向經銷商購買 Dell 服務的直接客戶與使用者：本服務根據客戶與 Dell 另行簽訂的主服務合約提供。 若無此等合約，則以 Dell 的標準 CMSA 為依據 (可於 /servicecontracts 取得) 。 亞太及日本地區 (APJ) PartnerDirect 認證之合作夥伴或註冊者以及授權經銷商：本服務根據 Dell 「個人或實體採購經銷的銷 售條款與條件」提供 (可於 /servicecontracts 取得) ，供 Dell 授權經銷商於轉售時使用。 歐洲、中東與非洲地區 (EMEA) 向經銷商或代理商購買 Dell 品牌產品和服務的使用者：如果您自第三方代理商/經銷商購買服 務，關於服務銷售和提供的任何合約，僅適用於您與第三方代理商/經銷商。儘管 Dell 可能作為代理商/經銷商的協力廠商來執 行您購買的服務，但關於服務的銷售和提供，您與 Dell 沒有直接合約關係。服務將依據您與第三方代理商/經銷商另行簽訂之合 約條款提供，但仍受本服務說明所載條款與條件、定義、適用範圍和限制之規範。下單訂購服務、使用服務或相關軟體，或在與 您的購買相關之 D 網站或 Dell 軟體介面上按一下/勾選「我同意」按鈕或方塊，即表示您同意遵守本服務說明及此處納 入以供參考之合約。如果您係代表公司或其他法律實體簽訂本服務說明，即表示您有權約束此類實體遵守本服務說明，此處之「您」 或「客戶」係指該實體。 服務合約適用範圍 本服務提供技術支援選項、維修零件和相關人力服務，以處理保固維修事宜。適用的服務回應等級，會註明在客戶支援產品的訂單、 訂單確認通知、訂購單、發票或收據 (統稱「訂單」) 上。提供的服務回應等級因客戶所在地而異，可能包括以下服務： • Return for Repair Service (送修服務) ：Mail-In Service (MIS ；郵寄送修服務) 、Carry-In Service (CIS ；自行送修服務) 、 Collect and Return Service (收送服務) • Parts Only Service (僅限零件服務) • Next Business Day Onsite Service (NBD ；次營業日到府服務) • Advanced Exchange Service (進階更換服務) 本服務不包括以下活動