第六章 护士交往礼仪与美.ppt

2、内容礼仪 自报家门4种模式 （1）报本人全名（2）报本人所在单位（3）报本人所在单位、全名（4）报本人所在单位、全名职务。 3、时间礼仪 （1）通话时间：在医院内尽量不在早晚交接班或查房的时间打电话，除非必要。尽量不在吃饭、中午休息和晚上十点以后给病房打电话，以免铃声打扰患者休息。（2）通话长度 ：宁短勿长。每次通话时间限定在3分钟以内。（3）工作时间内一般不接私人电话 4、举止礼仪 不要把话筒夹在脖子下，不要趴着，仰着，坐在桌角上通话；不要高架双腿在桌子上通话。拨号时不要以笔代手；通话时不要嗓门过高；终止通话放下话筒时，应注意轻放。 （二）护士接听电话礼仪 1、在接电话中，妥善安排接听电话的顺序。同时有两个电话接待，护士首先要坚持“以患者为中心”的原则 如其中一个是病床的呼叫器，则应先接呼叫器，以便及时处理患者的事情 2、在接听电话时，如恰逢另一个电话打进来，切忌置之不理，应向对方解释并征得对方同意后，再去接另一个电话 3、电话铃响3声接听电话为宜。首先问候对方，然后自报科室，如“您好，内科门诊，请问您找谁？” 4、转接电话 礼尚往来 尊重隐私 记录准确 传达及时 （三）护士接电话的注意事项 1、上班时应关闭手机，或震动 2、查房及治疗操作期间不得接打电话 3、不得在病区大声呼叫别人接电话 4、电话轻拿轻放 三、 往来礼仪 一）拜访礼仪 1、时机 无论因公还是因私而访，都要事前与拜访者进行预约，这是拜访中的基本礼仪。 2、拜访中举止礼仪 1）准时赴约 2)讲究敲门进屋的艺术。用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回应 3）进屋后应待主人安排后坐下 4）和主人谈话，语气要客气 5）拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，公事拜访一般控制在半小时到1小时内 6）起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意 3、拜访中注意事项 1）因故不得不迟到或取消拜访，应立即通知对方 2）如果与主人是初次见，应主动递上名片，做自己我介绍 3）如果主人因故不能马上接待，应安静等候 4）谈话时要开门见山，不要海阔天空，浪费时间 5）若有礼物，可与进门或告辞时交给主人，表明心意 （二）接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送” “热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来” 第六章 护士交往礼仪 第一节 护士交往礼仪 一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。 它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。 一、见面礼仪 一）称呼礼仪 称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。 1、称谓方式 1.国际通用的称谓 A.通称 B.职衔称 C.习惯称 先生、夫人/太太/女士 小姐 XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官 XX国王（王后）陛下 XX公主、王子 XX公爵 XX同志 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨 称谓的避讳 1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人 二）问候礼仪 问候，人们相逢之际所打的招呼 1、问候的常用语 2、问候的态度 表情自然，和蔼亲切，面带微笑，注视对方 3、问候的次序 两个人之间问候，一般是晚辈向尊长先行问候 4、寒暄 主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离 5、注意场合 三）介绍礼仪 介绍，就是说明情况， 使交往对象彼此了解。 （一）介绍礼仪的要求 介绍顺序： 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年老者 将身份低者介绍给身份高者 介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则 1、自我介绍 是双方互不认识，有没有中间人的情况下的一种介绍 1）介绍时机 ?想了解对方情况?想要别人了解自己情况 ?在交往中与不相识者相处时 4、与他人不期而遇，有必要与之临时接触时 5、有不相识者要求自我介绍时 2）介绍的方式 应酬式 你好，我叫×× 公务式 你好，我叫××，来自××医院 交流式：需要进一步沟通 你好，我叫××，在××医院工作。我是××的同学。 礼仪式：讲座、报告、演出 各位来宾，大家好！我是××，是××医学院的学生，我 代表…，希望大家…。 问答式：应聘、应试 3）自我介绍的特殊方式