第八章 企业信息系统课件.pptVIP

8.6.4 管理驾驶舱 管理驾驶舱（Management Cockpit，MC）作为一种新颖的管理工具就是在这一背景下，由全球最大的企业管理解决方案供应商——SAP公司于20世纪90年代后期所率先推出的。 管理驾驶舱把决策支持这个概念产品真正具体化，使企业管理系统进入一个新的领域。实际上管理驾驶舱是一个为高层管理层提供的“一站式”（One－Stop）决策支持的管理信息中心系统。 8.7 企业集成与协作平台 本章知识点 企业资源计划ERP 精益生产 敏捷制造 客户关系管理系统CRM 供应链管理系统SCM 牛鞭效应 数据仓库DW 联机分析处理OLAP 管理驾驶舱 企业应用集成EAI 企业协作系统ECS 协同商务 知识管理系统KMS 电子商务EC 移动电子商务 电子支付 商务智能BI 数据挖掘DM * 第八章 企业信息系统 Print master 了解企业信息系统的分析角度 了解不同类型的企业信息系统的概念、特点、应用 了解各种类型企业信息系统中所体现的管理思想 了解各种类型企业信息系统对企业的价值 学习目标 第八章 企业信息系统 8.1 企业资源计划ERP 8.2 客户关系管理CRM 8.3 供应链管理SCM 8.4 知识管理系统KMS 8.5 电子商务EC 8.6 商务智能与决策支持 8.7 企业集成与协作平台 8.1.1 ERP系统概述 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是 在先进的企业管理思想基础上，应用信息技术实现对整个企业 资源的一体化管理。 ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实 时信息的企业管理信息系统。 ERP系统的功能 图8-1 ERP系统的功能 图8-1 ERP系统的功能 8.1.2 ERP管理思想 （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 8.1.2 ERP管理思想 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面： “精益生产”的思想 “敏捷制造”的思想 （3）体现事先计划与事中控制的思想 8.1.3 ERP利益与挑战 （1）ERP系统的利益 ?公司结构、管理流程、技术平台及企业能力。 ? ERP可以为公司提供一个单一、整合及包含所有信息系统技术的平台，该平台可以收集所有主要的企业流程的数据。 ? ERP系统所提供的信息是结构化的且围绕着跨功能的企业流程。 ?ERP可以协助创造一个客户与需求导向组织的基础。 （2） ERP系统的挑战 企业需要重新制定企业流程使信息能顺畅地流通。员工也要有新的工作职能与责任。另外，ERP系统需要复杂的软件，大量投入时间、金钱和专家知识。假如采用标准的ERP软件所提供的一般模式整合企业流程，则会妨碍公司利用能够超越竞争者的独特企业流程。 8.2.1 客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 8.2.2 CRM系统的战略目标及战术实现 通过行之有效的战术 来实施企业的CRM战略 技术的采用要与 上述四个领域 紧密结合 与企业所采取技术 所适应的技能， 是成功实现CRM的保证 随着企业所采用的不同战略 而做出相应重大调整 必须要调整与 优化自己的 业务流程 8.2.3 CRM系统实践 （1）销售力量自动化 （2）营销自动化 （3）客户服务和支持 8.3.1 供应链管理的时代背景 （1）全球一体化 （2）横向产业模式的发展 （3）企业X再造 8.3.2 供应链管理概述 供应链(Supply Chain)的定义为：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。 SCM（Supply chain management，供应链管理）是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点并使总成本达到最佳化。 企业供应 8.3.3 供应链管理与协同商务 使用信息技术，多家组织得以协力合作，在产品的生命周期 中进行设计