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项目四销售物流管理
tel zhyl_000@163.com 能力目标： 能正确熟练填写订单并进行处理； 熟练应用销售物流流程进行物理服务。 知识目标： 1. 了解企业销售系统的任务； 2. 掌握企业销售物流的流程； 3. 掌握销售物流服务及配送管理等内容。 案例导入 宅急送——速度是取胜的关键 第二节 销售物流服务 Page 电子商务物流管理 * 项目四 销售物流管理 一、 销售物流——定义 销售物流是企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，销售物流是包装、运输、储存等诸环节的统一。 （一）产成品包装 （二）产成品储存 （三）订单处理 （四）销售渠道的选择 （五）发送运输 （六）装卸搬运 一、 销售物流——内容 留住老客户，争取新客户 提高客户满意度 提高销售收入 降低销售物流成本 一、 销售物流——目标 可靠性 通信 便利性 时间 时间因素重点指订货周期（提前期），即从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。 企业在销售物流整个过程中要考虑货物的安全性，保证产品在预定的时间、以足够的数量及承诺的质量送到供应商手中。 企业与供应商之间要经常沟通，通信的方便与否直接影响到销售的状况。 根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。 一、 销售物流服务——构成要素 销售物流组织与控制 销售物流计划与决策 销 售 物 流 业 务 销售定单 管理 销售配送 管理 销售退货 管理 销售库存 管理 销售运输 管理 销售终端 管理 二、 销售物流的一般流程 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 它是指当客户需要货物时，物流企业拥有的存货能够不断地满足其需要。可得性可以通过各种方式来实现，最基本的方法是按照预期的客户订货进行存货储备。 可得性一般可用缺货频率、供应比率、订货完成率三个绩效指标来衡量。 三、销售物流客户服务能力 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 作业表现为物流企业从客户订货到产品交付使用的全部运作过程。作业一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力等来衡量所期望的完成周期。 三、销售物流客户服务能力 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 销售物流服务活动中还包括能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。 三、销售物流客户服务能力 谢 谢！ * *
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