岗位能力素模型——人事助理.doc

人力资源部 人事助理岗位能力素质模型 2011年12月  人事助理岗位能力素质模型 一、人事助理岗位能力素质模型图 二、渠道经理岗位能力素质一览表 数目 类别 序号 能力素质要素 编码 等级 要求 权重 重要性 低 中 高 结果 通用能力 素质 （占20%） 客户导向 2.5 22.5 3 绩效导向 2.0 12.5 2 学习能力 2.0 12.5 2 创新能力 1.5 7.5 1 尽职敬业 2.5 15.0 2 积极进取 2.5 10.0 1 执行力 3.0 20.0 2 专业能力 素质 （占50%） 计划能力 2.0 15.0 2 沟通能力 3.0 25.0 3 信息分析能力 2.0 12.5 2 人际交往能力 2.5 15.0 3 招聘管理 3.0 25.0 3 谈判能力 1.5 12.5 1 知识技能 （占30%） 财务管理知识 0.0 2.5 1 成本管理知识 1.0 4.5 2 战略管理知识 1.0 4.5 2 人力资源管理知识 2.5 11.5 3 生产管理知识 0.0 4.0 1 项目管理知识 1.0 4.5 2 档案管理知识 1.0 4.5 2 合同管理知识 1.0 4.5 2 法律知识 1.0 5.5 2 市场营销知识 0.0 2.5 1 品质管理知识 0.0 2.5 1 安全管理知识 0.0 2.5 1 供应链管理知识 0.0 2.5 1 研发管理知识 0.0 2.5 1 设备管理知识 0.0 2.5 1 工艺知识 0.0 2.5 1 信息系统知识 0.0 2.5 1 产品知识 0.5 3.0 2 职位分析相关知识 1.5 6.5 3 商务写作技能 1.5 7.0 2 计算机应用技能 1.0 4.5 2 岗位所需系统操作技能 1.5 5.5 2 面试技能 2.5 12.5 3 三、人事助理能力素质定义及描述 （一）通用能力素质 序号 通用 能力 释义 编码 0 1 2 3 要求等级 权重 学习 合格 胜任 优秀 1 客 户 导 向 关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。 TY01 缺乏满足客户需求的愿望和态度。 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业（部门）与客户的双赢。 　 行为示范： 0级 1.认为只有外部客户才是真正的客户； 2.将客户导向狭义地理解为服务态度好； 3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机； 4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。 1级 1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户； 2.尊重客户本身及其需求； 3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求； 4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。 2级 1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化； 2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系； 3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。 3级 1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源； 2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求； 3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议； 4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。 2 绩 效 导 向 以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 TY02 对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业 务好坏。