营业员一天工作流程.ppt

营业员一天的工作流程 开开心心生活 认认真真工作 百货家电商场：黄伟 一、早入场——（8：10---8：30） 1、佩带证章； 2、走指定的通道（8：15之后走正门） 3、迎宾时：鞠躬角度45度，声音洪亮，领导与员工相互敬礼问好，严禁插队； 4、“四不”：不带帽子、不散头、不插兜、不散扣； 二、个人仪容仪表 1、到更衣室及指定地点更换工装；---（严禁在卖场换外衣） 2、佩带好胸签； 3、仪容仪表是否符合服务礼仪的规范要求； 服务礼仪规范 （一）、着装规范： 1、工装要保持干净整洁、无褶皱，无污迹、缺扣现象；衬衫内不允许穿高领内衣和深颜色的内衣；衬衫外套马夹时，衬衫必须束于裤内； 2、黑色裤子，必须是黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜） 3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损； （二）、发型规范 1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色，留怪发型； 2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准； 3、男员工不能蓄胡须、留长发，要求前不遮眉，后不压领； （三）、化妆规范 （五）、举止规范 1、在岗期间，精神饱满，举止文雅； 2、对顾客微笑相待，做到微笑、语言、仪态与眼神相结合； 3、在岗期间，保持正确站姿； 4、需要蹲着为顾客服务时，要保持正确蹲姿； 5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时，要前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角。与顾客同行，要礼让顾客； 6、乘扶梯要站右侧；不得从两位顾客中间穿过； 7、递物与接物，要用双手，表示尊敬； 三、卖场准备及早会（营业前30分钟） 1、卖场准备（8：30---8：38） 要求：打扫柜组内外及货架卫生； 对照交接班表清点货物并检查柜组内商品有无异样； 2、卖场早会（8：38---8：48） 要求：在30秒内到达指定地点集合，参加早会，并对重点内容做好记录； 早会状态：不许开小差、注意站姿； 3、听企业早新闻（8：48——8：58） 要求：放下手中一切工作，按规定的站姿站好，认真收听早新闻；（做好记录并进行交接） 4、开业前准备（8：58——9：00） 迅速回到自己的厅位，整理仪容仪表及是否佩带胸签，检查是否有影响开业的因素存在； 5、早迎宾（9：00——9：03） 要求：按照规定站姿站好，面带微笑用亲切的目光欢迎顾客（如有顾客要接待），要对从你身边经过的顾客问好； 6、早迎宾后，正式进入营业状态，开始一天的工作； 开业前的准备工作，需要注意？ 1、打扫卫生的状态——不要闲聊，不要心不在焉（检查卖场的感受）； 2、不要趁机犯小错误——吃东西、化妆等； 3、开早会不认真记录——导致某些通知传达不到位； 4、听新闻时，在下面切切私语； 5、开早会、听新闻时，不按照正确站姿； 四、交接班（20分钟） 要求： 1、在规定时间内进行交接，不得私自提前或延后交接班时间； 2、须在接班之前在指定地点将工装换好（不要在卖场内随意脱外衣）； 3、保证交接班时货、帐、款三清，避免差款、差帐、差商品时责任不清；（案例：手机柜组，只交接前台数量，柜台内商品出现空盒现象；4F服装，下午班的员工接过来了一个空袋） 切记：一定要认真交接，对自己口袋里的钱负责 4、两班员工认真清点本柜组商品，并详细填写交接班记录本，清点后双方在交接本上签字确认。 （1）点商品：交接班时清点本品牌商品，记录库存商品数量、金额； （2）查销售：清点之后，要对销售报表汇总，记好上一班员工的销售数量和金额； （3）传达通知：交班员工向接班员工传达早会、广播的主要内容及下发的通知、文件等； 一天（ ）次交接？每次都须认真对待 五、换饭（下午4：00——5：30，1F除外） 1、员工在规定时间内分两班进餐，每班45分钟； 2、员工进餐时间不允许空岗，需要临近柜组的员工进行联防，做好接待顾客的工作；（联防的必要性和职责，需要掌握联防柜组的价格、库存、商品知识等） 3、不允许在商场内的休息椅就餐和穿着工装在卖场内边走边吃东西； 4、穿着工装在外就餐，要注意兴隆人的形象； 5、穿着商品，就餐时要脱下； 6、党群处就餐注意保持环境卫生； 7、由于工作原因，吃签到饭时，要注意返回时间； 8、换饭时候的交接，要注意！ 六、下班（晚9：00—离开企业）） 1、9：00---9：05：正确站姿站好，用亲切的目光欢送顾客（如有顾客时） 2、9：05---9：10：全体员工清场时间，所负责区域的电源点、垃圾等；（清场的重要性，案例：大家庭） 3、下班准备—— 清点本品牌商品并在交接本上两人签字确认； 打扫地面、柜台、货架卫生； 再次清场； 主动接受物品检查并按照顺序退场，员工通道内禁止大声喧哗；