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诚信建设在提高病人满意度中的作用体会 王庆华 嘉兴市秀洲区王江泾医院 314016 医院作为一个服务窗口单位，其基本的职责是救死护伤，实行革命人道主义，保障人民群众的身体健康，让病人满意是医疗服务的最终目的。和谐的医患关系离不开诚信，诚信作为一种无形资产，是市场经济的黄金规则，是医院生存和发展的生命线。诚信作为一切美德的根基，是做人的基本道理，是医学伦理道德的重要组成部分。因此，医院必须重视诚信建设，倡导诚信服务，建立起诚信机制，做到守信用、讲信誉、重信义，以增强医院的公信力，不断提高病人的满意度。??? 一、诚信建设的内涵 诚信作为一种德行，是人们普遍认可的基本道德规范，对个人来讲是做人的根本，对单位来讲是构筑品牌的基石，对社会来讲是形成凝聚力的根基，也是社会对各行业从业者的道德要求。古今中外的许多医学家都以诚信为基本信 条，以仁慈之心爱护病人，即为医者仁心，也就是要有良好的医德和医风。作为一个优秀的医者不但要有精湛的技术，而且也要有以诚信为主的规则意识。唐代名医孙思邈在《备急千金要方》中提出“大医精诚”，精辟地论述了为医者之道。古希腊医学家希波克拉底在《誓言》也提出“为病家谋利益之信条”。为医者做到这些道德要求，其前提是做到诚信。诚信作为一种世界观、社会价值观和道德观，对医院而言，是一种无形资产，是立业之本，是一项普遍适用的道德规范和行为准则，是医院与病