领导上下级关系沟通与协调.pptVIP

* 3.培养人格魅力和人际吸引力 从“黄金法则”到“白金法则”人际关系的跨越 “你希望别人怎么待你，你就怎么待人”（从自身角度看问题、调整行为） “别人希望你怎么对他，你就怎么对他”（尊重别人的同时尊重自己） 从细节做起，提高人际吸引力 ＊ * 跟别人打交道，应做到的几点： 关注或知晓别人的优点和长处 与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论 别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密 别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了 坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你 当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点 与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间 * 4.认识对下沟通的特殊性，创造和谐的共事氛围和心理气氛 正视“位差”的存在和“强势”沟通的负效应(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响) 提高自身的亲和力。 [美]卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名，把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的人”“真诚的赞美——使别人感觉重要”（《人性的弱点》） 尽量做到“三多、三少”——多赞扬，少批评；多协商，少命令；多包容，少计较。 * 5.满足下属合理需求，提供公平的发展平台和条件 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足下属合理的需求。（物质或心理） 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。 “民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解） [美]卡耐基：“重视他人是一种以非常低调的方式表现出来的非常高级的领导力”，让别人感到你对他的重视本身就是一种良好的沟通。 * 6.着眼于团队的凝聚力、培养团队的精神 “没有全能的领导者和报打天下的英雄” 资源整合，优势互补（“新龟兔赛跑”的启示） “小胜靠智，大胜靠德，常胜靠和” * 对下沟通小结： 培养人格魅力，增强沟通效能； 升华沟通层面，提高沟通效果； 疏通沟通渠道，消除沟通障碍； 满足合理需求，提供发展条件； 沟通需要行动，沟通更要倾听； 促进相互理解，培养团队精神。 * （二）对下重点协调好几大关系 ◆明责授权，不专权——处理好权力关系 ◆支持依靠，不撒手——处理好工作关系 ◆关心榄过，不诿过——处理好责任关系 ◆公平处事，不失衡——处理好利益关系 ◆知人善任，不失职——处理好用人关系 * 谢谢！ * 提高领导者沟通与协调能力  * 本专题共同探讨三个问题 一、领导人际沟通与协调的作用及影响要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点 * 一、领导沟通与协调的作用及影响要素 （一） 沟通与协调的作用 1. 沟通与协调是创造良好的“软”环境 “我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。” 上级从组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等方面控制着下级。 ①工作环境 ②绩效基础 ③发展条件 优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力 理解、器重、信任和支持 条件、机会、权力和资源 升迁、机遇、提携和提高 * 2. 沟通与协调是积极的平衡艺术 工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应 * 3. 沟通与协调是解决问题 发现问题 认识问题 解决问题 4. 沟通与协调是激励团队 对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。” 5. 沟通与协调有利于身心健康 融洽关系 健康心理 愉快工作 * （二）影响上下级人际协调的主要因素 1.领导角色的差异 行政科层结构 领导权限、范围和行为方式 2.工作关系的矛盾 工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件 3.利益关系的冲突 政治利益 经济利益 组织利益 个人利益 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。” * 4.认知因素的不同 个体认知差异 角色认知差异 5.个性心理的特征 个性心理对人际关系的影响 个性心理