旅游汽车服务质量等级划分与评定-云南省旅游局.docVIP

DB53/T 342—2011 旅游汽车服务质量等级划分与评定 （内部培训资料） 2011 –01 –16 发布 2011 –05 –01 实施 目次 前言 Ⅲ 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　旅游汽车服务质量等级划分及标志 2 5　基本要求 2 5.1　旅游汽车 2 5.2　驾驶人 2 6　管理及服务规范要求 3 6.1　管理要求 3 6.2　驾驶人职业素养要求 3 6.3　驾驶人仪容仪表要求 3 6.4　驾驶人行车要求 3 7　等级划分条件 4 7.1　五星级 4 7.2　四星级 4 7.3　三星级 5 7.4　二星级 5 7.5　一星级 6 8　评定与监督 6 8.1　评定机构 6 8.2　评定机构职责 6 8.3　评定程序 6 8.4　监督管理 7 附录A（规范性附录）　旅游汽车服务质量等级评定申请书 8 附录B（规范性附录）　评分方法与评分表 12 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。 本标准由云南省旅游局提出。 本标准由云南省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：云南省旅游局、云南省旅游业协会旅游汽车（船）分会、云南五宏企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：徐光佑、杨宏斌、李 力、杨 澄、刘 江、李 波、张彦明、孙云华、唐志明、李林敏。