终端金牌店长培训-1.pptVIP

（不同的开业准备工作，不同的效果）： 业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。 开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。 想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。 有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。 无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人气。 店铺的人气？ 注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！ 营业中  　 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；  2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况；  3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；  4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；  5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；  6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；  7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；  8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；  9．收集市场信息，做好销售分析；  1