药店提高客流量方法-1.ppt

药店提高客流量的58个方法 张云鹏 前言 提高客流的有效方法，主要有： 外部因素(1、门店前客流即过路客 2、附近 、 1.5 公里范围 3、1.5 公里外） 内部因素（ 1、内部服务及特别服务 2、内部环境及个性化陈列 3、商品力及独特性 4、会员服务 5、售后 6、厂家合作 7、店内工作时间）两方面，再综合成本及可操作性的角度考虑，可以分为以下几个类别： 一、成本低、效果好： 1、店外的促销活动制造人气：联合厂家，在门店前经常组织一些买送活动， 提高人气、吸引客流。（门店、公司皆可操作） 2、联合厂家做免费测试项目（测血压、血糖、维生素等）：拉动并吸引人 气。（门店、公司皆可操作） 3、各项比赛（象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等）：聚人气。（门店可操作） 4、店外放电影：聚人气。（门店、公司皆可操作） 5、喇叭营销（活动内容、企业简介）：引起过路人的注意力去吸引人气。 （公司可操作） 6、专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成 固定的群体：提高老顾客来店频率。（门店可操作） 7、提供团购服务。（门店可操作） 8、个性化陈列及 POP。（门店可操作） 9、陈列整齐、充实、美观，无近效期：达到良好的视觉效果。（门店可操 作） 10、大力发展广告产品及新品。（公司可操作） 11、售后服务跟进：顾客退换药、投诉、定购药品、用药指导、代煎中药、 简单查体等。（门店可操作） 12、善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同 来拉人气（广告+礼品+资源+人力）。（门店、公司皆可操作） 二、成本稍高、效果好： 13、店外 POP 广告、宣传单页发放：拦截过路人回卖场。（门店、公司皆可 操作） 14、到附近小区、菜市做宣传，发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。 （门店、公司皆可操作） 15、广场活动：拉动人气，扩大宣传。（公司可操作） 16、联系居委会组织一些健康讲堂：拉近门店与顾客的距离。（门店、公司 皆可操作） 17、小区宣传栏宣传：扩大宣传。（门店、公司皆可操作） 18、提供专业化的监测：测血糖、测血压、测视力、测维生素等，吸引顾客 的到来。（门店可操作） 19、打造店内优美销售氛围、环境，创一流品牌药店：引导顾客想来的意愿。 （公司可操作） 20、季节性店内环境的改变：营造购物氛围。（门店可操作） 21、保证药品齐全，做到‘人无我有.人有我优’：提高满意度。（门店、公 司皆可操作） 三、成本高、效果好： 22、门头的醒目性、宣传条幅、橱窗：引起行人的关注。（公司可操作） 23、演出、腰鼓队：聚人气。（公司可操作） 24、电视广告、报纸、车体广告、广播电台：让顾客了解门店。（公司可操 作） 25、扩大宣传力度，印制宣传单页(活动策划），在客流高峰时期发放，扩大 宣传。（公司可操作） 26、开设诊所、中医坐堂，为顾客提供购药的一站式服务。（公司可操作） 27、医保刷卡定点。（公司可操作） 28、商品品类多元化专业化：专业店建设方面（如：糖尿病生活馆、计生、 三高生活馆、医疗器械、母婴、养生）。（公司可操作） 29、商品价格低质量好+促销活动，买送、捆绑。（公司可操作） 30、给会员日优惠的促销活动， 利用会员的口碑来宣传品牌提高客流量。 （公 司可操作） 31、会员积分及时兑换、落实好会员日的优惠活动：让会员经常来。（门店 可操作） 32、重点会员维护体系的建立。如：登记会员顾客的生日，赠送生日礼品。 （公司可操作） 12、24 小时服务及适当延长工作时间。（门店可操作） 33、政企联合，增强企业形象。（例如：济宁公司在 07 年底与市中区民政 局签署了低保定点医疗救助协议，共向 5000 户发放救助金共计 48 万元，整加了 近 1 万的客流，也提高了新华鲁抗大药房在老百姓心目中的分量。） 34、提高员工专业的销售技巧，提高成功率。（门店可操作） 35、提升员工专业的业务知识，打造专业团队，力争人人都是小大夫。（门 店可操作） 36、培养员工本身的素质、敬业态度、工作的热情。提升顾客对服务的满意 度，提高回头客率。（门店可操作） 37、提升员工对主推商品和价格的熟悉程度，提高毛利和销量。（门店可操 作） 38、判断购买力：根据顾客的消费能力、购物习惯、生活水平进行不同档次 药品的推荐，高端人群推荐高端产品。（门店可操作） 39、提供团购服务，提高购买单价（门店可操作） 40、商品结构合理、品类齐全、价格适中，提高成功率。（门店可操作） 41、商品陈列整齐、美观、动感。（门店可操作） 42、按服药疗程销售，直接提高客单价。如慢性胃病，三联疗