手机卖场销售管理制度2013解析.docVIP

手机卖场销售管理制度 销售人员行为要求 1·着装 ： 注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、黑鞋、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油，违反罚款20元 2·仪表 （1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点，晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款20元 （2）精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，业务受理员坐姿要规范，销售人员立姿都要讲究大方得体 （3）销售员必须工服着装整洁，工牌统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。 3·行为： 微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客·讲话柔和·轻盈·不得态度粗暴·介绍商品要有耐心要专业化·礼貌用语如：欢迎光临·您好·谢谢·对不起·再见等·服务用语不规范态度不好违者罚款20元· （2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。 （3）店面当班人员·业务受理员·应保持店面清洁·整齐·杜绝脏乱差·随时清理柜台地面卫生·柜台机型盒子价签的摆放是否整齐·价钱调整价签及时更换·（必须保证一货一签）柜台机子是否有电·柜台手机屏幕每天擦·店内白色展柜·白色桌椅要每天