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第四章　成功企业家与经营管理 作者：刘海 文章来源：无锡市市北高级中学 点击数：1377 更新时间：2004-7-3 19:05:43 经营管理基本理论??? 海尔集团的张瑞敏通过自身的努力把一个资不抵债、濒临倒闭的小企业，销售收入只有300多万的小厂发展到2002年406亿元的销售额，是当时的11000多倍。海尔集团首席执行官张瑞敏以其在企业管理方面的创新也引起世界范围内的高度评价和赞誉，从日事日毕、日清日高的OEC管理模式到建立市场链，海尔已经从16年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。从这点看无疑张瑞敏是一个非常成功的企业家。还有另外两组数据：第一个数字：1955年财富杂志评出的500强，今天只剩下1/3，也就是说有300多家破产倒闭或被别的企业所兼并。这说明企业即使进入了世界500强，也有破产的可能性，这也就是“成功也成为失败之母”；第二个数字，兰德公司估计世界上破产倒闭的大企业，85%是由企业家的决策失误所造成的。这两组数字充分说明了企业家的经营管理素质对企业兴衰成败是何等的重要啊。经营管理经典案例1：百年老店成功经营的奥秘??? 以“零”为目标的杜邦1802年4月，法国移民厄留梯尔●伊雷内●杜邦在美国特拉华州的威尔明顿建立了一家生产黑色火药的工厂，杜邦公司200年的历史由此开始。成立之初的杜邦公司总值只有3万6千美元。200年后的今天，杜邦公司已从制造作坊发展成为世界上历史最悠久、业务最多元化的跨国科技企业之一，年营业额达400亿美元，产品涉及食品与营养、健康保健、农业、服装、家居及建筑、电子和运输等领域。??? 和许多历史悠久的跨国公司一样，杜邦公司也是一家技术型企业。公司在世界各地的投资企业均设有研究实验室，参与研究的科学家、工程师和技术人员超过12000名，此外，还有4000多名工程师和技术人员专门从事新产品的开发工作，成果数以千计。公司每年都投入大量的资源开展科研活动，仅资金投入一项就高达11亿美元。??? 公司赖以起家的黑色火药不仅安全可靠，而且能够在预定的时间以设定的方式发生效用，被称为十九世纪初的一项“科学奇迹”；??? 近年来，杜邦进军生物医药领域，1998年推出治疗艾滋病的药物——SustivaTM。贯穿杜邦200年发展的是该公司的核心价值——注重安全、重视人才、保护环境和倡导良好的职业道德。杜邦在1994年设定了“零目标”，务求在新世纪实现工伤、职业病及环保事故的零记录。??? 事实上，杜邦员工在工作时比他们在家里还要安全10倍。??? 安全成就的取得，应归功于杜邦所坚持的十大安全信念：??? 凡工业意外均可避免；管理层须对意外的发生负责；尽一切所能控制容易引起危险的工序；保持安全的工作环境，杜邦员工人人有责；员工必须接受严格的工业安全训练；管理层必须时常检查安全设施及系统；发现任何疏漏，必须立即纠正；员工无论在工作时还是在下班后都要注意安全；安全动作产生经营效益；安全系统以人为本。??? 三百年老店同仁堂??? 北京同仁堂创办于清康熙八年己酉(公元1669年)，由乐氏创办，世代相传，故又称乐家老铺。为了保存同仁堂这块独一无二的老招牌，乐家规定：开设分号时，不准用同仁堂的名义，但可用乐家老铺的招牌。这样，乐家老铺的分号就遍布于全国各地了。??? 在同仁堂三百多年的发展中，有一位乐氏子弟不能不提，那就是乐印川。1831年，乐印川接手同仁堂时，只剩店铺一座，落下了很多亏空，乐印川进行了一系列的改革尝试：??? 一、确立了一套“自东自掌”的经营管理制度，从购买药材到称药、配药，亲自监督。??? 二、创造了一套对外宣传的办法。清朝，北京每年要挖城沟一次，约一个月时间，此间，同仁堂在四城门开沟的地方设立沟灯。每当夜晚，同仁堂的红字大灯笼到处照耀，便利了行人的同时，给人留下了深刻印象。每到会师，同仁堂向全国各地来京应试的学子赠药，宣传效果极佳。冬设粥厂、夏送暑药、办义学、施义材......同仁堂通过种种善举塑造良好的公众形象。??? 三、凭借良好的商誉，同仁堂与药行交易可以先用货后付款，几千两银子的通融是常有的事。??? 四、兼理钱铺掌柜，实行资本运作。??? 直到解放前，同仁堂还保存着古老的封建企业特色——家店不分。1954年，同仁堂实现公私合营。??? 经历多年风雨，同仁堂依然保持老字号的金字招牌，在经营上，同仁堂药店有其独特的一套：??? 1、品种全。为适应不同病症患者的需求，同仁堂多年来经营的汤剂饮片、中西成药、保健用品共计四千余种。??? 2、质量好。严把进货关，不准任何假冒伪劣药品进店。??? 3、服务优。1954年，建立了咨询服务台，为患者介绍适应症的药品，解答顾客提出的问题。同仁堂的邮政业务早在民国