读书总结2(高效能人士的7个习惯).docVIP

关铝股份公司中层干部读书总结 姓名 部门 生产安全环保部 提交日期 2010.2.25 职务 调度长 书目名称 评分 我的收获：（基于本职工作的需求） 日常生活中，在与人沟通时，我们常常不分青红皂白就妄下断言，这是因为我们缺乏聆听的教育。从小到大，有人教我们怎样读、记、看、写，却从来没有人教导我们如何去听。听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听不是件容易的事。我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。大部分人都是这么自以为是。聆听通常有层次之分：一是充耳不闻，二是装模作样，三是选择接收，四是聚精会神，五是最高层次——移情聆听。移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。移情聆听能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”，不论在办公室或家中，敞开胸怀，凝神倾听，不要太过心急，要有耐心，要尊重对方，关注他们的行为，并表示理解，在问题出现之前，在评估和判断之前，在表达个人观点之前，抛开个人经历，先理解别人。最终获取不同层次的准确可靠的反馈信息。 “别让琐务牵着鼻子走”