漯河潮人酒员工手册.doc

潮 人 酒 吧 员 工 手 册 企业介绍 潮人酒吧所由河南潮人（漯河）娱乐投资管理有限公司斥资800余万元倾力打造漯河首家时尚与奢华于一体的新概念时尚酒吧，英国设计名师kellthoppen精心设计。国际顶级硬件配置完善每一个细节，贴心定制式的管家服务是您感受一流潮店的氛围保障。 在这里有最花枝招展的娇容玉貌，有国内流行前沿的music，有最懂得品味生活和消费文化的高素质人群及潮人本身独有的融合式管理理念。总之，这里是一座最具尊贵奢华的梦幻之城。 做为漯河潮人酒吧的全案荣誉管理---先行娱乐管理机构是一支有着多年娱乐经营和管理经验的领袖团队。我们的发展目标是，对漯河潮人酒吧进行品牌化经营，在今后的若干年中以漯河为点向周边城市渗透发展、开设分店逐步扩张同时在社会上树立良好的企业形象，达到企业经济效益和社会效益双赢的目的 致 词 热忱欢迎您加入漯河潮人酒吧这个大家庭中来，并祝您能与公司建立长期、美好的关系，与公司共同成长，共存共荣，为使您全面了解公司及所需遵行之事项，特编订此手册。 公司为每一位新进公司的人员准备了合理的培训课程，让每一位员工人尽其才，学以致用，使每一位员工在其适合的岗位上发挥最大的才能，公平、公正、公开的升迁制度使每一位员工都有发展的空间和展示才华的舞台，人才是公司的第一生命。 公司的企业精神：诚信服务，永续经营 最后，再次欢迎您加入漯河潮人酒吧，并祝您身体健康、工作顺利。 第三章 企业精神 企业精神：“诚信服务，永续经营” 服务理念：“五心”服务：细心、热心、诚心、贴心、耐心 诚 诚： ①对待企业要忠诚 ②待人接物要诚恳 ③对待顾客要真诚 对待企业要忠诚： 公司要求每一位员工在任何方面都要时刻体现出对企业极高的忠诚度，公司也会从各方面关心员工，在平时工作生活的一点一滴让员工感受到如沐春风的真诚。 ②待人接物要诚恳： 公司要求每一位员工都应随时保持一颗诚实谦卑的心。对待学习认真虚心，对待工作要严谨负责，对待同事要关心友爱。 ③对待顾客要真诚： 公司提倡“五心”级服务，用心去对待每一位来消费的顾客，从顾客进场的第一分钟开始，到买单离场的最后一分钟为止。要让每一位顾客在公司消费的每一刻都沉浸在一个温馨、愉快、轻松的消费氛围中，不要形式化、公式化。 信 信： ①对公司有信任 ②对自己有信心 ③对顾客讲信誉 ①对公司有信任： 对公司要有充分的信任，以公司为家，热爱这份职业，在自己的本职岗位上做好本职工作，与公司共同成长。 ②对自己有信心： 公司从每一位员工进公司的第一天开始，就会教育每一位员工要有充分的自信心。只有充满自信心，才能打造出一个朝气蓬勃的团队。 ③对顾客讲信誉： 作为一个服务性行业，口碑与信誉是企业生命的根本，公司要求每一位员工秉持着一颗赤诚的心对待顾客，讲求绝对的信誉，服务到位、承诺兑现，不可言而无信。 服 务 公司要求每一位员工都要充分了解“服务”两字的真正含义与价值。“服务”两字其本质是心与心的交流。公司的装潢和硬件设施是五星级的，而我们的服务标准也要求五颗“心”，所谓“五心”是指“诚心、细心、耐心、贴心、热心”。为让每一位员工都能达到“五心”级的服务水准，公司对所有员工的服务技能都经过严格的培训，再辅以严格的军事化训练。以期通过统一标准的、严格的培训过程，使所有员工具备服务行业中必不可少的团队精神，高度的服从性，服务技能的统一高标准化，与坚强的个人意志力和忍耐力，同时在这些基本要求中又不失服务的灵活性。从而为消费者提供最方便最贴心、最恰如其分的服务，让所有员工不仅仅将服务机械化作为一项工作来完成，而且通过工作来体会“服务”二字的真谛，从顾客的赞同与认可中体现自我价值。 永 续 任何一个企业都在追求永久性与持续性，公司抱持着将会所做成一个长久性产业的信念，不断地将企业延续拓展，并正在朝之不懈地努力着。与此同时，不断地提升员工的凝聚力，让企业文化成型，并将之发扬光大，使之成为全体员工的共同目标。因为我们深信只要文化不灭，信念永存，则企业必然永续。所以我们讲究的“永续”不单纯地存在与发展中，更重要的是承传，只有这样公司的事业才具有顽强的生命力，并且保持活力，生机勃勃。 经 营 经营的含义是多方面的。公司提倡让每一位员工参与公司的经营，公司认同每一位员工都是经营者，在经营公司的同时也经营自己，今天每一位员工在自己的本职岗位上为公司贡献着自己的聪明才智，每一位员工都有发现缺失、提出合理化建议的权利，群策群力将公司的每一个环节不断完善乃至完美。在公司成长的同时，也不断完善自我，学习技能。公司完善的职前培训和在职培训体系也会帮助每一位员工不断完善，使得每一位员工与公司一同成长。 经营理念：秉持亲切、贴心、细致的服务理念，提供消费者安全、舒适的休闲空间，是我们一直坚持的信念与目标